Gestionnaire Rétention – Fidélisation (H/F)

Rejoignez SPB SUCCURSALE en tant que Gestionnaire
Rétention – Fidélisation (H/F) Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et évoluer
dans un environnement où la qualité de service et la satisfaction client sont
au cœur des priorités ? Vous serez employé(e) par SPB SUCCURSALE qui est un centre international de
gestion d’assurance basée à Tunis , nous vous offrons l’opportunité de
mettre à profit vos compétences en communication et négociation et votre
expertise métier dans le secteur de l’assurance, au sein d’une équipe dynamique
et engagée. Qui sommes-nous ? SPB est un groupe européen de référence en assurance
affinitaire . Nous concevons et gérons des solutions d’assurance innovantes
dans plusieurs secteurs d’activités (Distribution, Télécoms…). Notre ambition : placer l’expérience client au centre et accompagner nos
partenaires avec des solutions sur mesure . SPB compte aujourd’hui plus de 850 collaborateurs engagés à offrir un service
de qualité et une relation client irréprochable. Votre mission Pour transformer chaque appel entrant en opportunité de
fidélisation, contribuant ainsi à la croissance et à la performance
commerciale. Missions principales Traiter
les appels entrants des clients en intention de résiliation et leur proposer
des solutions personnalisées pour les fidéliser. Valoriser
l’offre et convaincre les clients grâce à une argumentation adaptée et des
techniques de négociation. Contribuer
à la croissance et la performance commerciale en atteignant les objectifs
de rétention fixés. Profil recherché Formation : Bac+2 minimum en commerce, relation
client, assurance ou équivalent. Expérience : Expérience
en fidélisation ou en négociation téléphonique fortement appréciée. Compétences techniques : Techniques
de communication et de négociation par téléphone. Maîtrise
des outils et des logiciels bureautiques de base. Excellent
niveau de Français à l’oral et à l’écrit. Soft skills et qualités personnelles : Excellentes
qualités relationnelles et sens de l’écoute. Persuasion,
réactivité et orientation résultats. Esprit
d’équipe et motivation à atteindre des objectifs collectifs. Pourquoi rejoindre SPB SUCCURSALE
? Un rôle clé dans une entreprise en
pleine transformation et innovation. Un environnement international Bénéficier d’un cadre bienveillant,
propice au développement de vos compétences et à l’évolution
professionnelle.