Dir des Opérations H/F Centre de contact

Créé en 2006, Active Contact est acteur indépendant et majeur des centres de relations clients en Tunisie. Rattaché à la Direction générale , vous rejoignez notre CODIR / BOARD, vous jouerez un rôle clé dans notre ambitieux projet d' expansion sur les années à venir, et serez le leader des équipes de production, en garantissant la bonne gouvernance des opérations clients. Vos principales missions : Élaborer et déployer les stratégies opérationnelles pour atteindre le plan de croissance. Pilotage de la performance : analyser les données, définir des objectifs ambitieux et assurer leur atteinte Relation client & développement : instaurer une relation de confiance avec nos clients partenaires et contribuer à la croissance de l'entreprise Management : encadrer et driver les équipes pour atteindre les objectifs Qualifications : Expérience significative d e 5 ans minimum dans un poste similaire dans un centre de relations clients de taille importante Compétences en gestion d’équipe, avec une capacité démontrée à diriger et à développer des équipe de plus de 500 collaborateurs Solides compétences en communication et orientation solutions Excellente capacité d'analyse, de prise de décision et de conduite du changement. Si vous vous voyez dans ces défis, contactez-nous et prenez un rôle clé dans une entreprise en pleine expansion !