SUPERVISEUR SUPPORT IT H/F

Missions: 

Directement rattaché au Delivery Manager, vous aurez en charge la gestion opérationnelle d’une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements.

- Vous managez la production au quotidien (gestion des priorités, planning, organisation des tâches de l’équipe)
- Vous pilotez la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance,
- Vous prenez en charge l’intégration, l’accompagnement et la formation des collaborateurs de votre équipe,
- Vous êtes garant du fonctionnement optimal de la production dans le respect des objectifs, notamment en matière de qualité de service client (reporting, suivi statistiques)
- Vous êtes force de proposition afin d’optimiser la qualité de la prestation (participation au comité technique)
- Vous participez aux interventions de support auprès des utilisateurs.

Profil Recherché : 

H/F Vous avez une première expérience dans l’informatique et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens helpdesk et/ou de proximité.

Votre autonomie, votre esprit d’analyse et de synthèse seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste.

Supervision d'une équipe 24/7

Poste en CDI basé à Tunis pour piloter un support international.

ll est impératif de mentionner la Référence qui suit dans l'objet du mail lors de l'envoi de votre candidature :TU/PS/1119/009147