Delivery Manager H/F

Dans le cadre du développement de nos prestations en  infogérance sur notre centre de services basé à Tunis, nous recherchons pour rejoindre nos équipes un :

DELIVERY MANAGER H/F

Vous intégrez le Service Desk dédié à notre client.  

Missions:

• Vous pilotez et accompagnez l’équipe de Service Desk dans l’atteinte des engagements contractuels

• Vous relayez la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs

• Vous organisez et optimisez le support et des ressources du dispositif de production, en cohérence avec le contrat commercial

• Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparez et animez les comités de pilotage

• Vous êtes garant du déploiement des processus

• Vous accompagnez à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration)
• Vous garantissez le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation

Profil Recherché:

- D'une Formation académique Bac+4/5

- Vous possédez une expérience significative dans le pilotage et le management d’une prestation d’infogérance. 

- Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .

- Votre sens du service client,  vos qualités de leadership,  de communication,  d’analyse et de rigueur, alliées à  votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.

- Français et Anglais courant

Il est impératif de mettre la référence suivante en objet de votre mail : TU/DM/1218/007027