team leader

Votre Mission

Sous la direction du Responsable de Plateau, votre rôle sera de piloter une équipe de conseillers clients dans un environnement international. Vous serez le garant de la performance, de la motivation et de la qualité de service délivrée par votre équipe.

Vos Responsabilités

• Management & Coaching : Encadrer, motiver et monter en compétence une équipe des agents.
• Pilotage de la Performance : Suivre les indicateurs clés (KPIs)
• Qualité : Effectuer des suivis et des feedbacks constructifs pour garantir l’excellence opérationnelle.
• Reporting : Analyser les résultats journaliers et hebdomadaires et mettre en place des plans d'actions correctifs.
• Animation : Créer un climat de travail positif et dynamique à travers des challenges et des briefings quotidiens.

 Profil Recherché

• Langues : Maîtrise parfaite de l’Anglais (C1/C2) et excellente maîtrise du Français. Vous devez être capable de naviguer entre les deux langues avec aisance.
• Expérience : Minimum [2 ans] d'expérience réussie sur un poste similaire en centre d'appel.
• Soft Skills : Leadership naturel, grande capacité d'écoute, diplomatie et résistance au stress.
• Culture du résultat : Vous êtes orienté(e) chiffres et satisfaction client.

 Ce que nous offrons

• Un salaire compétitif : [Optionnel : Salaire fixe + Prime de performance].
• Un environnement de travail multiculturel et stimulant.
• Des opportunités d'évolution de carrière.
• [Autres avantages : Assurance, Transport, Tickets resto, etc.].