Description du poste

En tant que Développeur Support , vous apportez une assistance technique à nos clients qui requiert certaines fois du développement afin d’optimiser leur utilisation de la solution e-commerce .

Missions principales :

· Analyser, qualifier et prendre en charge des demandes d’assistance ou d’intervention déjà traité par le Technical Support Engineer (Ticket).

· Rédiger des réponses détaillées et des rapports pour nos clients (qualité rédactionnelle attendue) afin de solutionner les problèmes de nos clients.

· Etre le réfèrent développeur Produit interne ou le développeur spécialisé et Communiquer avec les équipes internes.

· Manipuler les bases de données et serveurs.

. Remplir/organiser la documentation pour formaliser les process.

Profil recherché :

· Vous maitrisez Symfony, PHP, SQL et JS appréciées.

· Connaissance Shopify (ou autre solution e-commerce) appréciée.

· Utilisation client FTP (Filezilla, cyberduck, autre).

· Un esprit analytique pour appréhender les problèmes de nos clients et poser les bonnes questions.

· Très organisé(e), rigoureux (se) et autonome.

· Vous avez un niveau de français et d’anglais “courant” nécessaire pour les réponses aux clients (une 2ème langue est un plus).

Informations complémentaires

Entreprise: ACTIVE CONTACT
Localisation: Centre ville, Tunis
Type de contrat: CDI
Salaire: Non communiqué
Secteur: call center / télévente
Site de l'entreprise: Voir le profil