SUPPORT CLIENT

Infopro Digital est un groupe B2B spécialiste de l’information et des technologies. Présent dans 21 pays, dont la Tunisie, le groupe comprend 4 000 collaborateurs de 80 nationalités.

Nos marques médias sont leaders dans les cinq univers clé de l’économie : construction et secteur public, automobile, industrie, risques & assurances et distribution.

Nous recrutons pour les besoins de développement de nos activités à Tunis un(e) support client.

[MISSION] :

- Assurer la gestion des demandes des utilisateurs par téléphone et par emails.

- Accompagner les clients dans la prise en main des produits.

- Assurer le support technique auprès des clients.

- Analyser les anomalies techniques rencontrées.

- Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients.

- Escalader vers les ressources de niveau 2 et 3.

- Entretenir et garantir la satisfaction client.

[PROFIL] :

- Expérience d’au moins 6 mois dans un poste similaire (de préférence en relation client).

- Compétences linguistiques en langue française avancées.

- Sens de l’organisation, faculté d’analyse et compétences communicationnelles de niveau élevé.

- De préférence familiarisé(e) avec l’univers des médias du digital.

[OFFRE] :

- Salaire attractif et conséquent, selon votre expertise.

- Convention sectorielle “électronique”.

- Cadre convivial et conforme à notre stratégie RSE.

- Avantages sociaux et complémentaire santé.

- Accès aux formations.

- Plan de carrière personnalisé.