Description du poste

Le groupe Almaviva est l’un des leaders européens du BPO avec plus de 45 000 collaborateurs à travers le monde.

Nous recherchons pour le besoin de notre site en Tunisie les profils suivants

Nous recrutons pour le compte d’un des plus grands opérateurs, des Techniciens Supérieurs Réseaux

Missions :

Répondre aux appels des clients (entreprises)

Identifier rapidement la demande ou le problème rencontré

Analyser les pannes via des outils de supervision

Identifier l’origine du dysfonctionnement (réseau, équipement, ligne…)

Assurer le rétablissement du service

Créer et suivre les tickets d’incidents et escalader vers les équipes techniques terrain si nécessaire

Renseigner les outils CRM / ticketing

Garantir une communication claire et professionnelle

Gérer les situations difficiles ou clients mécontents

Compétences Techniques :

Vous avez une expérience préalable auprès d'un opérateur NOC.

Vous possédez tout ou partie des compétences techniques suivantes :

SQL

Unix / Linux

Connaissance de l'architecture / des services réseau

Maîtrise d'Internet et de la téléphonie mobile

Dépannage / Enquête (méthodologie)

Une bonne analyse de traces réseau

Compétences Linguistiques :

Vous parlez parfaitement le français (ou s’abstenir).

Nous vous offrons :

- Un environnement de travail agréable moderne et convivial

- Formation rémunérée dès le 1er mois

- Un salaire fixe complété par des primes liées à vos performances

- Des tickets restaurant

- Un régime à temps complet par roulement

- Perspective d’évolution en interne

Contacter Notre Job Center

Tél : 31 303 060

Informations complémentaires