Stagiaire Help Desk

Active Contact recrute un Stagiaire Help Desk

Vos missions:

• Assister dans la gestion, l’installation et la maintenance du matériel informatique (PC, imprimantes, équipements réseau)
• Prendre en charge les demandes et incidents utilisateurs de niveau 1, en support de proximité ou à distance
• Participer à la préparation et au déploiement des postes informatiques
• Aider à la gestion des comptes utilisateurs (création, modification, réinitialisation des mots de passe)
• Contribuer à la mise à jour de l’inventaire du matériel informatique
• Appliquer les procédures et consignes de sécurité définies par la DSI
• Participer à la documentation des procédures et incidents récurrents
• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques
• Apporter un support aux projets informatiques selon les besoins

Cette liste n’est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du service.

Profil recherché:

• Étudiant(e) en Informatique, Réseaux ou Systèmes (Bac+2 / Bac+3 en cours)
• Une première expérience en support informatique (stage ou projet académique) serait un plus
• Connaissances de base de l’environnement Windows
• Notions en réseaux informatiques (TCP/IP, LAN, Wi-Fi)
• Connaissances de base en matériel informatique (PC, imprimantes, périphériques)
• Notions en téléphonie IP (VOIP) appréciées
• Compréhension des règles de sécurité informatique
• Capacité à diagnostiquer des incidents simples
• Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel, écoute, réactivité et rigueur
• Esprit d’équipe et capacité d’apprentissage