Chargé Centre d'appel

Le chargé du centre d'appel aura comme mission: 

·  Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants.

·  Traiter les tickets (demandes, informations, réclamations) émanant des différentes parties prenantes : clients, affiliés et consommateurs.

·  Contribuer activement à la satisfaction client en garantissant un service de qualité.

·  Participer à l’amélioration continue des processus et des procédures de traitement des tickets.

·  Identifier et remonter les incidents et anomalies (bugs) aux équipes dédiées.

·  Contribuer à l’atteinte des objectifs individuels, de l’équipe call center et de l’entreprise.

·  Réaliser toute mission ponctuelle confiée par la direction selon les besoins opérationnels.

Compétences techniques (hard skills) :

·  Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (Word, Excel, PowerPoint, CRM…)

·  Compétences en résolution de problèmes techniques, pour assurer le support et l’accompagnement des stakeholders.

·  Application rigoureuse des scripts et standards qualité du centre d’appels.

Compétences interpersonnelles (soft skills) :

·  Excellent relationnel, Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec les équipes internes et les différents stakeholders

·  Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par clients, bénéficiaires, affiliers

·  Capacité à s’organiser et à gérer son temps, Aptitude à s’organiser efficacement, à gérer son temps et à travailler de manière autonome ou en équipe selon les besoins.

·  Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoins des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel.

·  Esprit d’équipe, pour travailler efficacement avec d’autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes.

·  Résistance au stress, pour rester calme et professionnel même sous pression, face à des clients, bénéficiaires mécontents ou lors des périodes de forte demande.

·  Réactivité et adaptabilité, pour s'adapter aux différentes situations et aux changements.

Issu d'une formation de type Bac +3 et Expérience d’au moins 1 an, idéalement dans un poste similaire en centre d’appel.

Une excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit est requise pour garantir le traitement des e-mails.