Chargé(e) Qualité et Formation TLV Energie

Nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité & Formation – Télévente Énergie
Dans le cadre du lancement de notre activité de vente de contrats d’énergie sur le marché français, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité & Formation capable d'accompagner la montée en compétences des équipes, de garantir l'excellence opérationnelle et de veiller au respect des exigences qualité, réglementaires et clients. 

Vos missions :

Formation & Développement des compétences :

• Concevoir, animer et mettre à jour les parcours de formation initiale et continue.
• Former les équipes sur :
• Les offres d'énergie et leur environnement réglementaire.
• Les techniques de vente et de négociation BtoC.
• Les soft skills (écoute active, communication, gestion des objections, relation client, gestion du stress, intelligence émotionnelle).
• Les outils métiers et les procédures opérationnelles.
• Accompagner l'intégration des nouveaux collaborateurs et évaluer leur montée en compétences.
• Élaborer et actualiser les supports pédagogiques, guides, scripts et argumentaires.

• Réaliser des écoutes qualité régulières et évaluer les interactions selon les référentiels en vigueur.
• Identifier les axes d'amélioration individuels et collectifs.
• Mettre en place des plans d'action, de coaching et de perfectionnement.
• Suivre les indicateurs qualité et produire les reportings associés.
• Participer activement à l'amélioration continue des performances commerciales et de l'expérience client.

• Veiller au respect des procédures internes, des exigences clients et des réglementations applicables.
• Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques de protection des données personnelles.
• Garantir le respect du RGPD et des règles de conformité liées aux activités de télévente.
• Contrôler l'application des mesures de sécurité et de confidentialité des données clients.
• Participer à l'identification et à la remontée des risques de non-conformité

• Organiser et animer les séances de calibrage qualité avec les managers et les équipes opérationnelles.
• Participer aux calibrages et comités qualité avec les clients afin d'assurer l'alignement sur les critères d'évaluation.
• Assurer le suivi des actions correctives décidées lors des instances qualité.
• Préparer et présenter les analyses qualité lors des réunions de pilotage.
• Être l'interlocuteur privilégié sur les sujets qualité, formation et conformité.

Profil recherché :

• Expérience significative en qualité, formation ou coaching dans un centre de contacts.
• Expérience sur des activités de télévente BtoC, idéalement dans le secteur de l'énergie.
• Maîtrise des techniques de vente, de coaching et d'animation de formation.
• Bonne connaissance des exigences RGPD, conformité et sécurité des données.
• Expérience dans la conduite de calibrages et les échanges avec les clients donneurs d'ordre.
• Excellente maîtrise de la langue française à l'oral et à l'écrit.
• Capacité d'analyse, pédagogie, rigueur et sens de l'organisation.
• Aisance relationnelle et excellente communication.

• Salaire attractif selon profil et expérience
• Plan de primes motivant
• Assurance groupe couvrant toute la famille
• Transport assuré pour le retour
• Activité en lancement offrant une forte visibilité et un impact direct sur les résultats
• Opportunités d'évolution rapide
• Environnement dynamique favorisant l'initiative, l'autonomie et l'innovation