Chargé(e) Relation Client / Guest Relation

La Société La Centrale Commerciale " Biwai Shops" cherche à recruter un(e) chargé(e) de relation client :

Missions:

• Participer à la définition de la stratégie relation client.
• Elaborer la procédure qualité du service client.
• Mettre en place les indicateurs de performance du service en interne.
• Effectuer des études quantitatives et qualitatives en continue sur la satisfaction client.
• Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients et les faire remonter à la hiérarchie.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience client en effectuant des ateliers de travail et de sensibilisation.
• Faire la rédaction, le suivi et le reporting de la grille du client mystère suivant une stratégie de scénario personnalisée.
• Collecte et reporting hebdomadaire des rapports de client mystère.
• Assurer le respect des normes de qualité à la vente.
• Anticiper les besoins des clients et répondre à leurs besoins en leur proposant des solutions adéquates.
• S'assurer du bon déroulement des opérations commerciales.
• Prendre en charge l'ensemble des outils liés à la fidélisation et la satisfaction des clients.

Exigences du poste:

• Titulaire d'une Licence ou d'un Master en marketing et ou Management 
• Un très bon sens de communication
• Une expérience réussie de 1 an minimum dans un poste similaire est souhaitable.
• Excellent esprit d'équipe , ouverture d'esprit, sens de l'écoute
• Sens de l'accueil