Description du poste

🚀 Offre d’emploi : Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client 🎯

À propos de Medina Group

Depuis plus de 20 ans, Medina Group est un acteur incontournable du tourisme et de l’hospitalité en Tunisie. Le groupe développe et gère plusieurs projets d’envergure :

La Médina Méditerranéa
Les hôtels Diar Lemdina 4*, Belisaire & Thalasso 4*, Solaria 5* (Hammamet), Regency Gammarth 5* (Tunis), Quatre saisons 4* (Djerba)
Les parcs à thème Carthage Land à Hammamet et Tunis

Dans le cadre du renforcement de l’équipe du département qualité au siège du groupe, nous recrutons un(e) Chargé(e) Qualité & Satisfaction Client, pour intégrer notre équipe à Hammamet.

Votre Mission

Dans le cadre de renforcement de l’équipe, vous intégrerez une équipe en plein développement et participerez activement au renforcement de notre démarche qualité au sein des différentes unités de Medina Group.

Vous aurez pour principales missions de :

✔ Planifier et réaliser des contrôles qualité réguliers selon un planning défini dans les différentes unités du Groupe.

✔ Réaliser des audits qualité en vous référant aux standards et aux procédures internes.

✔ Identifier les non-conformités et proposer des actions d'amélioration concrètes.

✔ Assurer le suivi de la mise en œuvre des plans d'action afin de garantir une amélioration continue de la qualité de service.

✔ Effectuer des rondes qualité sur le terrain pour veiller au respect des standards.

✔ Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et accompagner les équipes dans le suivi des actions correctives.

Profil recherché

Vous êtes idéalement jeune diplômé(e) en :

Gestion Hôtelière
ou Anglais d'Affaires

Vous maîtrisez parfaitement :

le français (obligatoire)
l'anglais (obligatoire)
l'allemand (fortement souhaité)

Vous êtes reconnu(e) pour :

votre sens du détail et de l'observation ;
votre rigueur et votre organisation ;
votre esprit d'analyse et de synthèse ;
votre intégrité et votre sens de l'éthique ;
votre capacité à travailler en équipe ;
votre aisance relationnelle et votre orientation client.

Vous disposez d’une première expérience en hôtellerie

NB : Une formation interne sera assurée afin de vous permettre de maîtriser les standards qualité, les outils d'audit et les méthodes de contrôle utilisées au sein de Medina Group.

Conditions du poste

Le poste requiert :

une grande mobilité entre les unités du Groupe ;
de la flexibilité pour intervenir occasionnellement en soirée, de nuit, les week-ends ou les jours fériés selon les besoins opérationnels.

Informations complémentaires

Entreprise: MEDINA GROUP
Localisation: Hammamet, Nabeul
Type de contrat: CDI
Salaire: Non communiqué
Secteur: tourisme / hôtellerie / restauration / loisirs
Site de l'entreprise: Voir le profil