Un(e) Chargé Call Center Préventif

Microcred SA, une microfinance inclusive et 100% Tunisienne

Microcred SA, créée en 2013, est l’unique institution de microfinance à capitaux 100 % tunisiens, se prévaut d’un capital humain de près de 400 collaborateurs et d’une expérience de plus d’une décennie dans l’accompagnement et le financement de près de 30 000 micro-entrepreneurs. Ceux-ci sont répartis au sein d’un réseau commercial de 20 agences couvrant tout le territoire tunisien.

Dans le cadre de la mise en place et de la structuration de sa Direction Recouvrement, Microcred SA recrute :

Un(e) Chargé call center préventif

Responsabilités :

Sous la supervision du Directeur Recouvrement.

Ses missions sont les suivantes :

• Assurer la relance téléphonique des clients avant et autour de leurs échéances.
• Prendre en charge les clients présentant des retards de paiement précoces, selon les plans d’action définis par la Direction Recouvrement.
• Vérifier et mettre à jour les coordonnées clients.
• Participer aux campagnes de recouvrement et aux actions ponctuelles mises en place par la Direction Recouvrement.

 Profil recherché :

• Diplôme de niveau Bac+3 en Gestion, Finance, Commerce, Comptabilité.
• Une première expérience en relation client, centre d’appels ou recouvrement est un atout. 
• Excellentes capacités de communication et aisance au téléphone.
• Sens de la persuasion, de l'écoute et de la négociation.
• Rigueur, organisation et capacité à travailler avec des objectifs quantitatifs.
• Sens de l'intégrité, confidentialité et respect des procédures.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.