GOUVERNANTE

1)Etre le garant de la Qualité des prestations Hôtellerie Hospitalière offertes aux clients en coordonnant efficacement avec les différents intervenants.

2)Participer activement au suivi de l’ « Ecoute Patient » et assurer le retour d’information.

3)Garantir la mise en place des protocoles de nettoyage et de désinfection et agir en cas de non-conformité en coordonnant avec le service Hygiène.

4)Participer activement à la mise en place d’une organisation rigoureuse et efficace du service Hôtellerie en mettant en valeur son savoir ETRE et son savoir FAIRE ;  Suivre rigoureusement le planning et la répartition des femmes de chambre et ouvrières au niveau des étages et des parties communes et avertir le service Ressources Humaines en cas de dysfonctionnements.

5)Effectuer quotidiennement un contrôle de la conformité des chambres par échantillonnage secondées par des aides-gouvernantes

( Cahier de contrôle de la Gouvernante ) . 

6)Remplir les bons de prélèvement sur le logiciel Clinique selon les seuils d’approvisionnement prédéfinis et contrôler l’état des stocks des produits et consommables d’entretien au niveau des étages et des chariots. 

7) Optimiser toutes les ressources mises à disposition et assurer une bonne communication des informations. 

8)Assurer régulièrement des sessions de sensibilisation et de formation continue pour les femmes de chambre et les ouvrières. 

9)Participer activement à la mise en place et à l’amélioration continue du système de management Qualité ISO 9001  (suivre dans les délais le Plan d’Action et le Registre Ecoute Patient , analyser les Indicateurs de Performance QUALITE , gérer les Informations Documentées et les risques et les opportunités inhérents au processus Accueil et Hôtellerie , maintenir à jour les enregistrements , proposer des actions d’amélioration  etc . ) 

10)Coordonner et contrôler la qualité des services réalisés par des prestataires externes ( décoration florale , entretien des vitres etc.) .