Chargé de Qualité F/H

Notre Département Réseau et Médical recrute son futur Chargé Qualité (F/H) en CDI, basé à Tunis.

En étroite collaboration avec le Team Manager, vous intégrerez une équipe internationale composée d’un senior project manager, d’un assistant project manager, d’une experte formation basée à Neuilly-sur-Seine, ainsi que d’un project manager à Tunis.

Vous contribuerez activement au pilotage du programme Qualité et à la réussite des projets transverses du Département.

Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vos missions seront les suivantes :

• Observation, analyse et documentation des pratiques métiers

Analyser les activités des équipes médicales et réseau présentes sur 8 localisations internationales.

Rédiger, mettre à jour et structurer les procédures métiers.

Gérer et maintenir la base de connaissances des processus métiers.

• Détection et gestion des non‑conformités

Déployer une méthodologie fiable pour identifier les écarts aux standards internes et aux exigences réglementaires.

Prioriser les non‑conformités critiques et définir les plans d’amélioration continue correspondants.

Actualiser la matrice des risques en intégrant les écarts détectés.

• Pilotage des actions correctives et amélioration continue

Proposer et construire des actions correctives basées sur une analyse d’impact rigoureuse.

Coordonner la mise en œuvre de ces actions avec les chefs de projet et l’experte formation.

S’assurer que les besoins de formation issus des analyses qualité sont intégrés dans la roadmap formation.

• Suivi des audits externes

Préparer les exercices d’audit et en garantir le bon déroulement.

Suivre la mise en œuvre des recommandations.

Participer à la préparation du département en vue d’une éventuelle certification ISO 9001.

Participation à des projets transverses

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez également amené(e) à contribuer à divers projets transverses :

• IT
• Commercial (onboarding de contrats clients)
• Communication
• Marketing

Le poste pourra nécessiter des déplacements internationaux ponctuels.

PROFIL RECHERCHÉ

• Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+5.
• Vous justifiez d’une expérience significative dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur des services (assurance appréciée).
• Vous maîtrisez parfaitement Excel et PowerPoint (critère indispensable).
• Vous disposez d’une solide connaissance de la norme ISO 9001 et êtes à l’aise avec ses exigences.
• Vous avez une forte capacité d’analyse, un esprit logique, et savez anticiper les erreurs tout en réalisant des contrôles qualité fiables.
• Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), organisé(e) et doté(e) d’un bon sens des priorités.
• Vous avez d’excellentes qualités rédactionnelles.
• Vous êtes à l’aise dans l’accompagnement au changement et démontrez une posture positive et collaborative.
• Vous maîtrisez couramment l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d’une formation sur site et d’un accompagnement complet dans nos métiers et outils. Vous occuperez un poste avec une grande polyvalence et des perspectives d’évolution.

Vous profiterez également de nombreux avantages sociaux, tels qu’une assurance santé prise en charge à 100 % pour vous et votre famille, une prime variable allant jusqu’à 13,3 % de votre salaire brut annuel si vous atteignez vos objectifs, une prime liée aux résultats de l’entreprise, une navette gratuite pour vos trajets domicile-bureau (sur des lignes et arrêts définis), une indemnité repas et une indemnité transport.

De plus, vous bénéficierez d’un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à nos accords d’entreprise et une organisation de travail flexible permettant des horaires variables et du télétravail.