Manager Business Unit – Sage 100

Missions principales

- Manager, organiser et faire monter en compétence les équipes consulting, technique, développement et support ;

- Piloter les projets ERP de la transmission de la commande jusqu’à la clôture et la bascule vers le support ;

- Garantir le respect des délais, des budgets, des charges, de la qualité et de la satisfaction client ;

- Structurer les méthodes de delivery, de gestion de projet, de documentation et de suivi ;

- Organiser et améliorer le support client, les SLA, les escalades et le traitement des réclamations ;

- Encadrer les développements spécifiques : qualification des besoins, spécifications, chiffrage, planification, tests, documentation et mise en production ;

- Arbitrer les priorités et les ressources entre projets, support, TMA, développement et avant-vente ;

- Participer aux avant-ventes, aux démonstrations, aux chiffrages et aux soutenances ;

- Mettre en place des KPI et des tableaux de bord de pilotage ;

- Contribuer au développement du chiffre d’affaires services, support, TMA et ventes additionnelles ;

- Développer l’utilisation de l’intelligence artificielle dans le delivery, le support, la documentation, le développement et l’amélioration de la productivité.

Profil recherché

- Bac+4/5 en informatique, systèmes d’information

- Minimum 8 ans d’expérience dans l’intégration, le consulting ou le pilotage de projets ERP ;

- Expérience confirmée en management d’équipes pluridisciplinaires ;

- Solide maîtrise du delivery, de la gestion de projet, du support client et de la relation client ;

- Bonne compréhension des développements spécifiques, des interfaces, des tests et des mises en production ;

- Expérience d’un ERP PME ou ETI : Sage 100 de préférence, ou Odoo, Cegid, Microsoft Dynamics, SAP Business One ou solution comparable ;

- Capacité à comprendre rapidement l’environnement Sage 100 et à monter en compétence sur les principaux modules ;

- Bonne culture fonctionnelle en gestion : comptabilité, gestion commerciale, paie, finance, stock ou production ;

- Maîtrise des outils de gestion de projet, ticketing, CRM, documentation et reporting ;

- Bonne connaissance ou forte appétence pour les usages professionnels de l’IA ;

- Anglais professionnel requis, notamment pour comprendre la documentation, échanger avec les éditeurs et suivre des formations.

Qualités attendues

- Leadership et capacité à fédérer ;

- Forte orientation client et résultats ;

- Rigueur, organisation et sens des priorités ;

- Capacité d’arbitrage et de prise de décision ;

- Pédagogie et aptitude à faire progresser les équipes ;

- Capacité à structurer une activité sans créer de lourdeur excessive ;

- Bonne communication avec la Direction générale, les équipes commerciales, les clients et les partenaires.