Customer Support Manager

📍 Lieu : Manouba, Tunis 🏢 Entreprise : YouRENT Factory

À propos de nous YouRENT Factory est une entreprise logicielle en forte croissance, développant une solution innovante de gestion immobilière basée sur Odoo, enrichie de modules personnalisés adaptés au secteur de l'immobilier.

Nous recherchons un(e) Responsable Support Client, doté(e) d'un vrai leadership, à l'aise pour manager une équipe avec assurance, et passionné(e) par le logiciel, la satisfaction client et l'univers Odoo/ERP. Si vous aimez résoudre des problèmes, travailler en proximité avec les clients et collaborer avec les équipes techniques, nous serions ravis d'échanger avec vous.

Vos responsabilités :

• Manager et coordonner les demandes de support client entrantes.
• Analyser les besoins des clients et proposer des solutions claires, concrètes et efficaces.
• Assurer le support fonctionnel de notre solution immobilière basée sur Odoo.
• Escalader les problèmes techniques à l'équipe de développement lorsque nécessaire.
• Suivre les demandes clients jusqu'à leur résolution complète.
• Garantir une expérience client irréprochable.
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations produit ou process.
• Manager et accompagner l'équipe Helpdesk avec assurance et autonomie.
• Collaborer étroitement avec les équipes Ventes, Gestion de Projet, Développement et Administration.

Profil recherché :

• Diplôme Bac+5 (Master) en Commerce, Management, Informatique, Génie Logiciel, Finance, Économie ou domaine connexe.
• 2 ans d'expérience minimum en Support Client, Helpdesk, Customer Success, Support ERP ou Support Logiciel.
• Expérience confirmée en management ou encadrement d'équipe — nous recherchons une personne capable de diriger, motiver et structurer une équipe avec confiance.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication.
• Français écrit et parlé excellent.
• Excellent niveau d'anglais (le néerlandais est un fort atout).
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
• Autonome, proactif(ve) et orienté(e) satisfaction client.
• Passion pour les produits logiciels et les solutions digitales.

Compétences appréciées Une expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants constitue un atout majeur , nous recherchons idéalement un profil à l'aise avec les environnements techniques et ERP :

• Odoo
• Systèmes ERP
• Outils CRM ou de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.)
• Processus comptables
• Microsoft Excel
• Notions HTML

Ce que nous offrons :

• Package salarial compétitif.
• Opportunités d'évolution dans un environnement dynamique et entrepreneurial.
• Culture d'équipe conviviale et collaborative.
• Une expérience concrète sur une plateforme immobilière innovante basée sur Odoo.
• Bureaux modernes situés à Manouba, Tunis.

La candidature se fait via notre site web, où vous trouverez plus d'informations sur le poste.