Consultant ServiceNow Senior (H/F)

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À PROPOS DE NARD INTELLIGENCE

NARD Intelligence est un cabinet de conseil spécialisé ServiceNow qui accompagne de grandes entreprises dans la conception, le déploiement et l'exploitation de leurs plateformes ServiceNow. Notre différence : une approche « AI-first ». Nous ne nous contentons pas de configurer la plateforme — nous construisons nos propres outils d'IA pour accélérer la livraison et élever la qualité du code. Nous intervenons sur des environnements complexes et à forte volumétrie, aux côtés d'équipes IT d'entreprise et de nos partenaires internationaux.

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NOTRE APPROCHE DU RECRUTEMENT

La fiabilité, la compétence et l'expertise sont au cœur de l'ADN de NARD Intelligence. Nous recrutons sur la capacité à résoudre des problèmes, pas sur un CV parfait, au sein d'une équipe qui valorise la compétence avant l'expérience. Si vous ne cochez pas toutes les cases mais que vous savez apprendre vite, raisonner avec rigueur et livrer, nous voulons vous parler.

Nous portons d'ailleurs une attention particulière aux personnes sujettes au syndrome de l'imposteur : si vous doutez de votre légitimité alors que vous avez réellement les compétences, cette annonce s'adresse aussi — et surtout — à vous. Nous valorisons l'esprit d'analyse, l'autonomie et le sens du service client, et nous offrons les mêmes chances à tous les candidats, quel que soit leur parcours.

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POURQUOI SERVICENOW

Plateforme d'entreprise de référence, ServiceNow est utilisée par environ 85 % des entreprises du Fortune 500 et reste le seul éditeur désigné Leader du Magic Quadrant™ Gartner® 2025 pour l'IA appliquée à l'ITSM. En clair : une expertise parmi les plus recherchées du marché, sur des projets qui comptent réellement.

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LE POSTE

En tant que Consultant ServiceNow Senior, vous êtes le référent technique de vos missions. Vous ne vous limitez pas à configurer : vous concevez des solutions, arbitrez des choix d'architecture, cadrez le travail des consultants plus juniors et devenez l'interlocuteur de confiance des équipes techniques de nos clients. C'est un rôle à fort impact, pour quelqu'un qui aime résoudre des problèmes difficiles sur des environnements réels et exigeants.

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VOS RESPONSABILITÉS

• Concevoir et livrer des solutions ServiceNow de bout en bout à partir des besoins métier, en garantissant leur alignement avec les bonnes pratiques ITIL et de la plateforme.

• Piloter des workstreams techniques : estimation, conception détaillée, développement, tests, mise en production et transfert de connaissances.

• Prendre en charge les sujets les plus complexes — intégrations, Discovery / Service Mapping, CMDB / CSDM, MID Server, performance et sécurité (ACL).

• Agir comme conseiller de confiance auprès des parties prenantes client et traduire des enjeux métier en solutions robustes et maintenables.

• Encadrer et faire monter en compétence les consultants juniors ; garantir la qualité et la gouvernance des livrables.

• Contribuer à l'avant-vente : cadrage, estimations et réponses techniques.

• Documenter les solutions et assurer la formation et le transfert de connaissances.

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QUALIFICATIONS MINIMALES

• Une expérience confirmée de livraison sur ServiceNow (généralement 5 ans et plus, ou une expertise pratique équivalente démontrée), dont plusieurs projets menés en tant que référent technique.

• Certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) — obligatoire.

• Maîtrise du scripting ServiceNow (JavaScript / Glide) : Business Rules, Script Includes, Client Scripts, Flow Designer.

• Solide expérience des intégrations : REST, SOAP, IntegrationHub, ainsi que JSON, XML et RegEx.

• Bonne connaissance de la CMDB (CI, relations, intégrité des données) et familiarité avec le Common Service Data Model (CSDM).

• La maîtrise du français ET de l'anglais est essentielle, à l'écrit comme à l'oral : vous évoluerez dans un environnement international, avec des projets en région EMEA et en Amérique du Nord, et interagirez au quotidien avec des équipes et des clients dans les deux langues.

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QUALIFICATIONS SOUHAITÉES

• Certification CIS – Certified Implementation Specialist (ITSM, CSM, Discovery, CMDB/SAM… selon votre spécialité).

• Certifications avancées : Certified Application Developer (CAD), voire une trajectoire vers Certified Technical Architect (CTA).

• Une première exposition aux domaines de l'IA avec ServiceNow (Now Assist, Predictive Intelligence, Virtual Agent, AI Search, agents IA) — un atout naturel dans notre environnement AI-first.

• Familiarité avec les pratiques et modules ServiceNow ITSM, CSM et ITOM.

• Expérience de Discovery / Service Mapping à grande échelle (MID Server, ACC, gestion des credentials, environnements multi-domaines).

• Administration système Unix/Windows et fondamentaux réseau (HTTP, TCP, ports, pare-feu, répartition de charge) — utiles pour le Discovery.

• Bases de données relationnelles et SQL (MS-SQL, Oracle) ; virtualisation (VMware).

• Bonne compréhension du référentiel ITIL.

• Expérience d'environnements d'entreprise réglementés ou à forte volumétrie.

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CE QUE NOUS OFFRONS

• Flexibilité contractuelle : le poste peut prendre la forme d'un CDI ou d'une mission en consultant externe (freelance), selon vos préférences et votre situation.

• Des missions à fort impact sur des environnements ServiceNow d'entreprise ambitieux.

• Un environnement AI-first où vous contribuez à des outils qui changent la façon de livrer.

• Un accompagnement réel sur la certification et la montée en compétence.

• Un environnement international avec des projets en région EMEA et en Amérique du Nord.