Responsable équipe B2B Énergie Call Center

Nous recherchons un Responsable d’Équipe expérimenté pour piloter une opération B2B dédiée au marché français dans le secteur de l’électricité & Gaz.
Votre mission principale sera d’encadrer une équipe de conseillers commerciaux, garantir la performance opérationnelle et assurer le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Vous serez le référent opérationnel du plateau et jouerez un rôle clé dans le développement et la montée en compétence des collaborateurs.
Missions principales :
Encadrer, coacher et animer une équipe de téléconseillers B2B.
Suivre les indicateurs de performance (KPI) : productivité, qualité, conversion, conformité.
Mettre en place des plans d’action pour atteindre et dépasser les objectifs.
Accompagner l’équipe en double écoute, briefing/débriefing, formations terrain.
Assurer la montée en compétence continue des collaborateurs.
Garantir la qualité du discours commercial et la conformité réglementaire du secteur électricité/énergie.
Gérer la planification, l’organisation quotidienne et le reporting auprès de la direction.
Participer à la mise en place et à l’amélioration de process opérationnels.

Expérience solide (minimum 2–3 ans) en management d’équipe en call center, idéalement sur une activité B2B.
Connaissance du secteur de l’électricité / énergie fortement souhaitée.
Capacité à piloter des performances et à accompagner des équipes en montée en compétence.
Sens du leadership, capacité à fédérer et motiver.
Excellent relationnel, communication claire et assertive.
Maîtrise des outils CRM et des environnements de centre d’appels.
Polyvalencr, capacité d’adaptation et orientation résultats.

15/12/2025