Agent call center

Responsabilités principales

• Répondre aux appels entrants des clients concernant l’état de leur livraison, les délais, les modifications d’adresse, ou tout autre renseignement.

• Effectuer des appels sortants pour confirmer les adresses, planifier des livraisons, ou résoudre des problèmes liés aux colis.

• Suivre en temps réel l’avancement des livraisons via le système interne et fournir des mises à jour précises.

• Gérer et enregistrer les réclamations clients dans l’outil CRM et assurer le suivi jusqu’à résolution.

• Communiquer avec les livreurs, les hubs et les services internes pour coordonner les opérations.

• Proposer des solutions efficaces et professionnelles face aux problèmes rencontrés (retard, colis manquant, adresse incorrecte…).

• Assurer un haut niveau de satisfaction client et respecter les standards de qualité du service.

• Respecter les scripts, procédures et politiques de l’entreprise.

• Participer à l’amélioration continue du service en remontant les difficultés ou suggestions.

Compétences requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (autres langues sont un plus).

• Sens aigu du service client et capacité à gérer des situations stressantes.

• Bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, logiciels de suivi de colis, messagerie interne…).

• Capacité à travailler en équipe et à traiter plusieurs tâches simultanément.

• Organisation, patience et sens de la résolution de problèmes.

• Ponctualité et professionnalisme.

• Qualifications

  • Niveau Bac ou équivalent ; une formation en relation client est un plus.

  • Expérience dans un call center ou dans le domaine de la livraison/logistique souhaitée, mais débutants motivés acceptés selon l’entreprise.

  • Disponibilité pour travailler en horaires flexibles (week-end, soirées) si nécessaire.

  Conditions de travail

  • Poste basé au centre d’appels de l’entreprise.

  • Travail en équipe dans un environnement dynamique.

  • Possibilité d’évolution vers des postes de superviseur, coordinateur logistique ou service client.