Ingénieur Support Techniques (F/H)

Le Groupe Athena Global Services est le distributeur exclusif des solutions ESET en France et en Afrique francophone. 

1er éditeur Européen de solutions de sécurité pour les professionnels, ESET® développe depuis 30 ans des logiciels et des services de sécurité IT de pointe destinés aux entreprises et aux particuliers, partout dans le monde.  

Afin de poursuivre la structuration du groupe, nous recherchons un(e) :

                                                    Ingénieur Support et Services (F/H)                                     

Rattaché(e) au Responsable Support, vos principales missions seront de :

• Assurer le support Client (traitement des appels, traitement des courriels, traitement des tickets, etc.) ;
• Effectuer des analyses de cas Clients de niveau 2 ;
• Participer aux formations internes du groupe ;
• Réaliser les présentations avant-ventes auprès des revendeurs et des clients finaux ;
• Intégrer dans les parcs informatiques clients nos produits distribués ;
• Enrichir la base de connaissances des traitements selon les anomalies rencontrées ;
• Création de documentation informatique.

Issu d’une formation en informatique, vous justifiez d’une expérience professionnelle réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire idéalement acquise dans la sécurité informatique.

Vous maîtrisez les systèmes d’exploitation : Windows client et serveur, MAC, Android et avez une compétence plus poussée sur les distributions standards Linux. Des connaissances en réseaux sont indispensables pour ce poste. 

Doté d'une aisance relationnelle pour échanger avec les clients, vous savez faire épreuve de pédagogie. Vous êtes réactif, organisé et êtes capable de travailler en transverse avec différents services.  

Rémunération selon le profil. Vous bénéficierez également des avantages sociaux de l’entreprise : titres-restaurant, mutuelle, etc.  

Enfin, le poste est à pourvoir en CDI à Tunis. Les missions sont réalisables partiellement en télétravail.