Télévendeur / Téléconseiller en Mutuelle Santé

Description du poste : Télévendeur / Téléconseiller en Mutuelle Santé

Le télévendeur en mutuelle santé a pour mission de prospecter, conseiller et vendre des contrats de complémentaire santé par téléphone auprès de particuliers ou de professionnels.

Missions principales :

• Émettre des appels sortants et/ou gérer des appels entrants pour présenter les offres de mutuelle santé.

• Analyser la situation et les besoins du client (budget, garanties souhaitées, profil).

• Conseiller et proposer les solutions adaptées parmi les produits disponibles.

• Argumenter, répondre aux objections et accompagner le client jusqu’à la conclusion de la vente.

• Assurer la conformité des informations transmises et respecter les obligations légales (devoir de conseil, RGPD, script réglementaire).

• Suivre les dossiers des clients et relancer si nécessaire.

• Atteindre les objectifs commerciaux fixés (taux de transformation, nombre de ventes, qualité d’appel).

• Alimenter les outils CRM et mettre à jour les données clients.

• Participer aux réunions d’équipe et aux formations sur les produits santé.

Exigences et compétences du poste Compétences techniques :

• Bonne connaissance du secteur de l’assurance ou de la mutuelle (un plus, mais souvent formation assurée).

• Maîtrise des techniques de vente par téléphone.

• Capacité à analyser un profil client et adapter son discours.

• Maîtrise des outils informatiques et du logiciel CRM.

• Connaissance des obligations réglementaires liées aux assurances (souhaitée).

Compétences comportementales :

• Excellente expression orale, voix claire et professionnelle.

• Sens de l’écoute et aisance relationnelle.

• Capacité à convaincre, à argumenter et à gérer les objections.

• Rigueur, fiabilité et sens de la confidentialité.

• Esprit d’équipe et motivation par les objectifs.

• Résistance au stress et persévérance.