Agent de Support Technique

Business and Services Solutions recrute un Agent de Support Technique pour assurer l’assistance à distance des clients Techinclic (informatique, TV, appareils high-tech).

Missions

• Traiter les tickets entrants depuis le site, le call center ou le FSM.

• Diagnostiquer les pannes à distance (connexion, analyse des symptômes, tests).

• Résoudre les problèmes simples : software, paramétrage, connectivité, réseau domestique…

• Planifier une intervention terrain si nécessaire et assigner le technicien adapté.

• Suivre le dossier client jusqu’à sa résolution.

• Communiquer avec les techniciens et remonter les anomalies récurrentes.

• Participer à la rédaction des procédures, FAQ et guides techniques.

• Gérer les pièces de rechange et suivre les commandes.

• Contribuer à la formation des nouveaux agents support.

 Profil recherché

• Bac+2 ou plus (informatique, électronique ou équivalent).

• 3 à 5 ans d’expérience en support technique ou helpdesk.

• Connaissances solides en informatique, électronique et réseau domestique.

• Maîtrise des outils de support à distance (AnyDesk, TeamViewer…).

• À l’aise avec Windows, macOS, Android, Smart TV, imprimantes, box Internet.

• Excellente communication, pédagogie, organisation et sens du service.

• Certifications techniques (CompTIA, Microsoft, Cisco…) appréciées.

• Français courant ; anglais technique est un plus.

Avantages & Rémunération

• Salaire fixe + prime qualité (résolution, satisfaction, rapidité).

• Tickets restaurant.

• Transport assuré.