GUEST RELATION MANAGER

Novostar hotels - Hammamet, Nabeul, Tunisie

Description du poste

Novastar hotels - chaîne hôtelière - situés à Hammamet - nous recherchons un responsable des relations clients pour la saison 2026

Accueil et prise en charge : Accueillir les clients de manière personnalisée, les assister lors de leur arrivée et leur départ (check-in/check-out), et les accompagner durant leur séjour.
Gestion des demandes et réclamations : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour prendre en charge leurs demandes spécifiques, résoudre leurs problèmes et traiter leurs réclamations avec rapidité et efficacité.
Coordination inter-services : Assurer une communication fluide avec les autres départements de l'hôtel (réception, restauration, housekeeping, conciergerie) pour garantir un service cohérent et une expérience harmonieuse.
Amélioration continue : Collecter et analyser les retours et commentaires des clients pour identifier les points d'amélioration et mettre en place des stratégies pour optimiser la qualité du service et des prestations.
Personnalisation de l'expérience : Créer des expériences sur mesure pour chaque client en anticipant leurs besoins et en concevant des moments uniques et mémorables

06/03/2026

Informations complémentaires

Entreprise

Novostar hotels -

Localisation

Hammamet, Nabeul, Tunisie

Type de contrat

CDI, CDD, Temps plein, Temps partiel, Saisonnier

Salaire

Confidentiel

Postes vacants

4 postes ouverts

Expérience

1 à 3 ans

Langues

Russe