Claim Officer

Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Claim Officer / Gestionnaire de Sinistres. Vous serez l’interlocuteur privilégié des bailleurs, locataires et partenaires, en charge de la gestion des sinistres, de l’indemnisation des assurés et du recouvrement des sommes impayées.

Missions principales :

• Gestion des sinistres

→ Recevoir et traiter les déclarations de sinistres.

→ Analyser chaque dossier et instruire jusqu’au règlement final, en appliquant les contrats et procédures internes.

→ Valider les demandes d’indemnisation, calculer les montants dus et effectuer les paiements dans le respect des règles contractuelles et légales.

• Recouvrement des impayés

→ Contacter les clients pour négocier des solutions de règlement à l’amiable (téléphone, email, courrier).

→ Suivre les relances et adapter les actions en fonction des résultats obtenus.

→ Initier, organiser et suivre les procédures judiciaires avec les huissiers et avocats quand nécessaire.

• Relation clients et partenaires

→ Répondre aux questions des assurés, bailleurs, locataires et autres interlocuteurs.

→ Assurer un bon suivi des partenaires existants et repérer des opportunités commerciales chez les prospects confrontés à des impayés.

• Optimisation des processus

→ Proposer et mettre en œuvre des améliorations pour automatiser et simplifier les processus de recouvrement et d’indemnisation.

Profil recherché :

• Excellentes aptitudes en communication et relation client, capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme.
• Expérience préalable en gestion des sinistres/ de recouvrement, connaissances en droit ou en assurance, capacités rédactionnelles solides en français et en anglais.
• Capacité à gérer des dossiers, analyser des documents et suivre des procédures avec précision.
• Aptitude à prioriser les tâches, travailler sous pression et respecter les délais stricts.