SUPERVISEUR SENIOR

DPS centre d'appel sérieux au centre-ville recrute des superviseurs expérimentés pour renforcer le management des ses activités. 

Mission : 

• assurer le bon fonctionnement de l'équipe en veillant à lui faire atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Analyser les résultats à partir de ces indicateurs internes de performance, proposer des plans d'action pour les améliorer
• encadrer et animer l’équipe dans le respect des règles.
• maintenir et développer la qualité de la prestation de l'équipe et du service rendu aux clients grâce à une bonne maîtrise des procédures.
• piloter l’activité et avoir un rôle de support auprès des conseillers clients.
• assurer la gestion de l’équipe ( briefs, ateliers internes, coaching, évaluation et développement des compétences, et entretiens périodiques).

Connaissances indispensables à la tenue du poste :

• Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel
• Expérience professionnelle réussie de Conseiller Client
• Connaissance de la bureautique

Compétences acquises par l'expérience professionnelle : 

• Capacité à animer et motiver une équipe
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacité de reporting auprès de sa hiérarchie
• Mesurer l’expérience des collaborateurs et les orienter

Qualités comportementales nécessaires à l'exercice de la fonction

• Ecoute, pédagogie, sens de la négociation
• Capacité à organiser, anticiper et décider
• Bonne communication orale et écrite
• Esprit d’Equipe, entraide, partage etc. ;
• Véhiculer de façon active les valeurs de l’entreprise ;
• Force de proposition ;
• Capteur social sur le terrain ;
• Contribuer de façon active aux projets ;
• Moteur et porteur de la conduite du changement