Coordinateur(trice)

1.Description du poste :

Dans le cadre du renforcement de notre équipe commerciale, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) de service disposant d’au moins 2 à 3 ans d’expérience en réception atelier, SAV ou environnement technique. Une expérience dans les secteurs de l’automobile, poids lourds, froid ou équipements embarqués serait un atout.

Vos Taches Principales :

• Structurer la réception atelier selon les standards Carrier
• Mettre en place les flux SAV, garantie et OneCall
• Définir les priorités clients (flottes, port, contrats, urgences)
• Participer à la préparation des audits Carrier
• Identifier les besoins en pièces, outils et formations
• Accueillir les clients et ouvrir les dossiers SAV
• Créer et suivre les demandes OneCall
• Enregistrer les unités sur eCare
• Préparer et suivre les claims garantie (AW/DOA)
• Planifier les techniciens et interventions mobiles
• Coordonner pièces, logistique et technique
• Informer le client à chaque étape
• Suivre la qualité des réparations
• Suivi des délais d’intervention
• Suivi des dossiers garantie et taux de résolution
• Contrôle qualité des dossiers techniques
• Analyse des retours clients
• Reporting hebdomadaire atelier/service
• Suivi des exigences Carrier (outils, procédures, audits)
• Amélioration continue du processus SAV
• Proposition d’optimisation atelier
• Développement de nouvelles offres service

2.Qualifications

Formations :

• Bac +3 à Bac +5 (Energétique, maintenance industrielle, électromécanique, froid, génie mécanique, logistique ou gestion)

Compétences Techniques :

• Fonctionnement des groupes frigorifiques de transport (atout majeur)
• Processus SAV constructeur et gestion de garantie
• Notions de diagnostic technique
• Utilisation d’outils digitaux (ERP, Excel, CRM)
• Maîtrise ou capacité rapide à apprendre des outils de travail
• Gestion des claims (AW/DOA)
• Connaissance de base en gestion de stock et planification atelier

Savoir-faire :

• Accueil et qualification technique des demandes clients
• Ouverture et suivi des ordres de réparation
• Coordination quotidienne avec techniciens
• Préparation des devis SAV, contrats de maintenance et offres pièces
• Suivi des dossiers garantie et mise en service.
• Organisation du planning atelier et interventions mobiles
• Gestion des urgences flottes internationales et clients grands comptes
• Rédaction de rapports techniques conformes Carrier

Langue : Français, Anglais avancé

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Lieu de Poste : Charguia 1, en présentiel

Les avantages qui font plaisir :

• Un salaire attractif
• Une prime de Fin d’année
• Assurance Maladie dès le premier jour
• Convention avec California Gym
• Une équipe jeune et cadre de travail agréable