Customer Success Manager

Lieu : Tunis, Menzah 4
Expérience : Minimum 3 ans

Domaine : IT
Démarrage : Dès que possible

QUALIPRO, l’une des offres logicielles du groupe Imagine Human est un acteur de référence dans le domaine de la gestion de la qualité. Présente à l’international dans une quarantaine de pays, notre entreprise est spécialisée dans la digitalisation des systèmes de management de la Qualité et QHSE (Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement).

Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, où l'épanouissement personnel et professionnel de chaque collaborateur est une priorité. En intégrant notre équipe, vous participerez à des projets innovants ayant un impact significatif sur nos clients.

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour renforcer notre équipe commerciale, contribuer à la fidélisation de nos clients et assurer l’augmentation de notre chiffre d’affaires via des ventes complémentaires.

Votre rôle :

En tant que CSM, vous êtes le garant de l’adoption, de la satisfaction et de la fidélisation de notre portefeuille clients.

Véritable « voix du client » en interne, vous l'accompagnez pour maximiser la valeur qu'il tire de notre solution, vous identifiez ses points de douleur, analysez ses usages pour maximiser la valeur produit (rétention et upsell), agissant en lien étroit avec les équipes produit/technique

Vos principales missions :

• Onboarding et Adoption : Accompagner le client dans la prise en main de la solution logicielle et assurer une adoption rapide.
• Relation Client et Conseil : Établir des relations solides, comprendre les objectifs du client et proposer des solutions adaptées.
• Fidélisation (Retention) : Suivre la santé des comptes (KPIs, usage) pour anticiper le désabonnement (churn) et assurer le renouvellement des contrats.
• Développement du Portefeuille (Upsell) : Identifier des opportunités d'augmentation de la valeur des contrats (ventes additionnelles).
• Feedback Produit : Remonter les retours clients aux équipes produit pour améliorer le logiciel.
• Reporting : Analyser la performance des comptes et rédiger des rapports de suivi.

Votre efficacité sera mesurée via KPI’s suivants :

• Taux de fidélisation/rétention (Retention Rate).
• Taux de churn (désabonnement).
• Niveau de satisfaction client (CSAT, NPS).
• Taux d'adoption des fonctionnalités

Profil recherché :

• Diplômé d’une licence ou d’un master en management de la qualité ou dans un domaine connexe OU en Commerce/Marketing avec une expérience dans le domaine du Management de la Qualité
• Bonne connaissance des normes ISO (9001 notamment)
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire
• Vos compétences :
• Relationnel :Excellente communication, pédagogie et empathie.
• Technique/SaaS :Aisance avec les outils digitaux, les CRM (type HubSpot) et les outils de ticketing (type Jira).
• Analytique :Capacité à interpréter des données d'usage (KPIs) pour prendre des décisions proactives.
• Langues :Anglais et Français courant.
• Soft Skills :Proactivité, sens de la résolution de problèmes, organisation

Ce que nous offrons :

• Chèques repas pour faciliter votre quotidien
• Assurance maladie pour garantir votre sécurité et celle de vos proches
• Un salaire motivant et compétitif, en fonction de votre expérience et de vos compétences
• Des opportunités de développement professionnel au sein d’une équipe d’experts passionnés et à l’écoute
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif, où vous pourrez innover et apprendre chaque jour.