Agent SAV

Mytek Informatique, est l’un des leaders de la distribution du matériel informatique en Tunisie. Notre engagement est de fournir des produits et des services aux consommateurs, en répondant à leurs besoins et en offrant une expérience d'achat satisfaisante. Nous recherchons un Agent Service Après-Vente (SAV) qui aura comme missions principales :

• Réception des demandes de réparation ou de maintenance, par téléphone, ou email.
• Identifier les pannes ou dysfonctionnements des produits et proposer une solution adaptée.
• Réaliser les réparations nécessaires sur site ou dans nos ateliers (en fonction de la nature de la panne).
• Fournir des conseils techniques aux clients concernant l'utilisation et l'entretien des produits.
• Vérifier les produits retournés sous garantie et procéder à l'évaluation des réparations nécessaires.
• Assurer la disponibilité des pièces nécessaires aux interventions.
• Maintenir une relation de confiance avec les clients, garantir leur satisfaction et gérer les réclamations.
• Planifier les interventions en fonction des priorités et des délais impartis.
• Participer à la veille technologique et à la mise à jour de ses connaissances techniques.
• Contribuer à l’amélioration des processus et des procédures du service après-vente.

Profil recherché: 

• Diplôme en maintenance, électronique, électromécanique, ou domaine technique similaire.
• Minimum 3 ans d'expériences dans un poste similaire (SAV, maintenance, support technique) est un plus.
• Maîtrise des techniques de diagnostic et de réparation de produits techniques (électroménager, électronique, informatique, etc.).
• Sens du service client et excellent relationnel.
• Autonomie et capacité à résoudre les problèmes de manière efficace.
• Rigueur, organisation et gestion du stress.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services (logistique, finance, comptabilité, commercial, etc.)
• Lieu de travail : Charguia 1