Chargé Clientèle FR (F/H)

À propos de CTM TUNISA :

Nous sommes Content Technology Management (CTM) TUNISIA, partenaire exclusif de Atolls/iGraal France.

Atolls/iGraal  est un ensemble de plateformes internet qui aide les plus grands groupes médias au monde à mieux monétiser leur audience en leur fournissant des produits, recommandations, bons plans et réductions pour les consommateurs.

En aidant des millions d’utilisateurs à faire des achats plus réfléchis, Atolls/iGraal permet à ses annonceurs partenaires de toucher une très large audience d’utilisateurs à différentes étapes de leur parcours d’achat dans plus de 27 pays dans le monde.

Atolls/iGraal  permet aux groupes média de mieux monétiser leur audience, aux e-commerçants de remplir leurs objectifs commerciaux et marketing et éventuellement aux utilisateurs de bénéficier des meilleures offres sur leurs achats en ligne.

 Sur le rôle de l'emploi :

CTM Tunisia est à la recherche d’un Chargé Clientèle (F/H) qui aura comme principale mission de gérer les relations avec les utilisateurs et les marchands du marché français et leur offrir la meilleure expérience possible; ils sont le cœur de l’entreprise et il est primordial de s’assurer que leurs problèmes soient le plus rapidement possible identifiés et résolus ; vous travaillerez en étroite collaboration avec tous les départements de l’entreprise.

Vous devrez gérer de nombreuses requêtes et rester positif/positive en toute circonstance ; vous serez le visage de l’entreprise auprès des utilisateurs et devrez donc faire preuve d’empathie et rester professionnel(le) en toutes circonstances afin de gagner leur confiance et apprendre ce que iGraal doit améliorer. 

En tant que Chargé Clientèle (F/H) , vos missions seront :

• Identifier et prendre en charge la résolution des incidents des utilisateurs
• Coordonner la résolution des incidents en lien avec les différents acteurs internes 
• Analyser les problèmes récurrents et préconiser des solutions
• Détecter en interne les problèmes éventuels liés à l’activité
• Assurer la remontée d’informations aux différentes équipes Sales, Marketing et Technique

Ce que nous recherchons :

• Vous êtes de formation bac + 3/5 en Marketing, Commerce, E-commerce langue et/ou littérature Française...
• Expérience en relation client (un véritable atout) ; profil junior qui est éligible au CIVP
• Un excellent niveau en français à l'oral et l’écrit (orthographe, grammaire, syntaxe, formulation, etc...) est indispensable.
• Une bonne connaissance du fonctionnement des réseaux sociaux et du shopping en ligne,
• Connaissance dans la suite Google, familiarité avec le secteur e-commerce et les plateformes e-commerces.
• Empathique et aime profondément s’impliquer dans les difficultés rencontrées par les clients,
• Excellent esprit d'équipe, proactif/ve qui cherche sans cesse à s'améliorer lui/elle-même ainsi que ses collègues.
• Capacité à nouer une forte relation avec les clients, observe et identifie méticuleusement leurs besoins pour les satisfaire.
• Capacité à prioriser son temps entre les différentes tâches et urgences du moment qui viendront s’ajouter spontanément aux tâches déjà prévues.
• Esprit analytique porte sur la résolution de problèmes, sait prendre du recul pour avoir la vue d’ensemble nécessaire sur les problèmes des clients.

Ce que nous offrons

• Une formation complète aux outils et processus internes

• Un environnement stimulant, orienté data et performance

• Une équipe internationale où rigueur, logique et autonomie sont valorisées

• Des perspectives d’évolution dans le digital et la monétisation web