Agent(e) Customer Care (Service client)

À propos de nous :

Nous sommes une société offshore tunisienne opérant pour le compte d’un laboratoire canadien spécialisé dans les cosmétiques biologiques. Structure dynamique, tournée vers l’innovation, nous offrons un cadre international avec des standards élevés.

Nous sommes engagés à fournir des produits exceptionnels et une expérience client hors pair. Nous croyons que le service client est au cœur de notre succès, et nous recherchons un·e Agent·e Customer Care motivé·e et empathique pour rejoindre notre équipe en pleine croissance.

Rôle & mission

En tant qu’Agent·e Customer Care, vous serez le premier point de contact avec nos clients. Vous vous assurerez que leurs questions, préoccupations ou retours sont traités avec professionnalisme, efficacité et bienveillance. Vous jouerez un rôle clé pour instaurer la confiance et fidéliser nos clients en offrant un support fluide sur plusieurs canaux : email, chat, téléphone, réseaux sociaux.

Responsabilités principales

• Répondre rapidement aux demandes des clients via email, chat en direct, téléphone et plateformes sociales.

• Fournir des informations précises sur les produits, assistance pour les commandes, et aide au dépannage.

• Gérer les retours, échanges et demandes de remboursement selon les politiques de l’entreprise.

• Escalader les cas complexes au service concerné et veiller à une résolution dans les délais.

• Tenir des registres précis des interactions clients dans nos systèmes de gestion (ticketing, CRM).

• Recueillir et transmettre les retours clients pour améliorer nos produits et notre service.

Profil recherché

• Expérience avérée en service client, centre d’appels ou poste équivalent B2C.

• Excellentes compétences en communication, à l’écrit et à l’oral.

• Capacité à résoudre les problèmes avec patience, dans des situations sensibles ou exigeantes.

• Bonne connaissance des outils de service client (Zendesk, Gorgias, Freshdesk ou similaires) est un atout.

• Capacité à mener plusieurs tâches de front, rester organisé·e dans un environnement dynamique.

• Esprit d’équipe et attitude orientée « client d’abord ».

• Bilingue français / anglais.

Pourquoi nous rejoindre

• Faire partie d’une équipe solidaire et collaborative.

• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.

• Jouer un rôle actif dans l’amélioration de l’expérience client, dans une entreprise qui valorise ses clients et ses employés.