Agent de recouvrement - Télétravail 100% (Back Office)

Notre entreprise, en pleine expansion, propose des services de vente et d'entretien de systèmes CVAC à travers le Canada.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent de recouvrement rigoureux(se), persuasif(ve) et orienté(e) résultats, capable de gérer un volume élevé d’appels et de suivis afin d’assurer la récupération rapide des paiements clients.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique axée sur la performance et les résultats, faire du télétravail et relever de nouveaux défis? Envoyez-nous votre CV !

Attention! Horaire du CANADA soit de 14h00 à 23h00, heure du Maroc

Responsabilités :

• Contacter quotidiennement les clients (appels et emails) pour assurer le recouvrement des paiements en attente.
• Effectuer des suivis réguliers et structurés jusqu’à réception des paiements.
• Négocier avec les clients afin d’obtenir des engagements de paiement clairs et respectés.
• Maintenir à jour les dossiers clients et le suivi des interactions dans le système.
• Gérer un volume élevé de communications tout en respectant les priorités.
• Identifier rapidement les situations à risque et escalader si nécessaire.
• Assurer un suivi rigoureux des promesses de paiement.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de recouvrement.

• Expérience en recouvrement, service client ou centre d’appels (fortement souhaitée).
• Excellentes compétences en communication et en persuasion.
• Bilingue français / anglais (obligatoire).
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels et de suivis.
• Grande organisation, discipline et rigueur dans le suivi.
• Autonomie et orientation résultats (atteinte de KPIs).
• Capacité à gérer la pression et les objections clients.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, Excel, emails).

Conditions :

• Contrat à temps plein en télétravail.
• Salaire compétitif en fonction de l'expérience.
• Environnement de travail axé sur la performance.
• Possibilités de développement professionnel.

Vous êtes prêt(e) à postuler ? Nous attendons votre CV avec impatience ! :)

Nous remercions tous les candidats intéressés et nous contacterons ceux dont la candidature aura été retenue. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination afin d’alléger le texte.