CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Leader international dans le domaine des solutions SaaS dédiées à la digitalisation des systèmes de management : QHSE, performance organisationnelle, RSE…etc. Notre groupe accompagne des entreprises dans plus de 40 pays dans l’optimisation et la modernisation de leurs processus.

Dans un contexte de développement, de forte croissance et afin de renforcer notre équipe et accompagner nos clients dans l’adoption et l’optimisation de nos solutions logicielles, nous cherchons à recruter :

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Rattaché au Pôle des Opérations Business, vous êtes responsable de la satisfaction, de l’adoption et de la fidélisation d’un portefeuille clients. Vous les accompagnez dans l’utilisation de la solution afin de maximiser la valeur apportée, tout en identifiant des opportunités de développement.

Pour cela, vous accompagnez les clients dans la prise en main de la solution et assurez une adoption rapide des fonctionnalités, comprenez leurs besoins et les assistez dans l’optimisation de leurs processus, suivez la santé des comptes clients, anticipez les risques de churn et assurez le renouvellement des contrats, identifiez des opportunités d’upsell et de ventes additionnelles, remontez les retours clients aux équipes produit pour contribuer à l’amélioration continue de la solution et suivez les indicateurs clés de performance liés à l’adoption et à la satisfaction client.

De Formation Licence ou Master en Commerce, en Marketing, en Management de la Qualité ou dans un domaine connexe. Vous attestez d’au moins 3 années d’expérience dans un poste similaire (Pre-Sales Engineer ou Consultant, Customer Success, Account Management ou relation client) dans un environnement SaaS. Dotés d’excellentes aptitudes relationnelles, d’un sens aigu du service client et d’une aisance avec les outils digitaux et les CRM. Votre français est courant et votre anglais est bon.

Excellente communication, Perspicacité, Orientation Client et Performance sont vos gages de réussite dans la position.