MANAGER D'EQUIPE
Best Contact -
Megrine, Ben arous, Tunisie
TanitJobs.com
Contrat
CDI
Salaire
Non communiqué
Secteur
Non spécifié
Date
N/A
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Description du poste
Rattaché(e) à la direction opérationnelle, vous pilotez, animez et développez une équipe de téléconseillers afin d'atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
Missions principales
- Encadrer et coacher une équipe de 10 téléconseillers
- Suivre les indicateurs de performance (KPI, taux de prise de RDV, qualité)
- Organiser les plannings et gérer les montées en compétences
- Réaliser des écoutes et des debriefings réguliers
- Faire remonter les reportings à la direction
- Expérience confirmée en management dans un centre d'appel (min. 2 ans)
- Excellentes qualités relationnelles et capacités de leadership
- Maîtrise des outils CRM et des indicateurs de performance
- Sens de l'organisation et réactivité
Informations complémentaires
- Entreprise
- Best Contact -
- Localisation
- Megrine, Ben arous, Tunisie
- Type de contrat
- CDI
- Salaire
- Non communiqué
- Postes vacants
- 1 poste ouvert
- Expérience
- 1 à 3 ans
- Niveau d'études
- DUT, BTS, Bac + 2
- Langues
- Français
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