Chargé(e) Service Client & Support Vendeurs

Azoolo.tn est une marketplace e-commerce spécialisée dans la mode en Tunisie, connectant des vendeurs locaux à des milliers de clients à travers le pays.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) Service Client & Support Vendeurs pour assurer une expérience fluide, rapide et professionnelle à nos utilisateurs.

Missions principales:

- Service Client

• Répondre aux appels entrants des clients
• Gérer les demandes, réclamations et suivi des commandes
• Assurer une communication claire, professionnelle et rapide
• Fidéliser les clients en offrant une excellente expérience

- Support digital

• Répondre aux messages via :
  • Messagerie (WhatsApp, Messenger…)
  • Plateformes publicitaires (Meta Ads – messages entrants)
• Assurer un temps de réponse rapide

- Support Vendeurs

• Accompagner les vendeurs dans l’utilisation de la plateforme
• Répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes
• Assurer la bonne coordination entre vendeurs et clients

- Profil recherché

• Bon niveau en français et arabe (oral et écrit)
• À l’aise au téléphone et avec la communication digitale
• Sens du service client et excellente communication
• Patience, organisation et réactivité
• Capacité à gérer plusieurs conversations en même temps

- Bonus (un plus)

• Expérience en centre d’appel ou service client
• Connaissance du e-commerce
• Maîtrise des outils digitaux (Meta, CRM, etc.)

- Conditions

• Résider dans le Grand Tunis
• Éligible au contrat SIVP ou Karama
• Travail en présentiel

- Pourquoi nous rejoindre ?

• Intégrer une startup en pleine croissance
• Évoluer dans un environnement dynamique
• Développer des compétences en e-commerce et relation client