Chargée Service Client

Dans le cadre du développement de notre activité e-commerce AC SPACE, nous recrutons un(e) agent service client sérieux(se) et motivé(e).

Répondre aux messages clients (Facebook, Instagram, WhatsApp, chat du site)

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Confirmer, saisir et suivre les commandes passées sur le site acspace.tn

Vérifier les informations clients (téléphone, adresse, mode de paiement)

Assurer le suivi des livraisons et informer les clients de l’état de leur commande

Traiter les réclamations, échanges et retours avec professionnalisme

Mettre à jour les statuts des commandes et assurer un reporting simple (Google Sheets)

Maintenir une excellente relation client et représenter l’image de marque AC SPACE

Femme, excellente aisance relationnelle et sens du service client

Bonne maîtrise de l’arabe et niveau français basique requis

Très à l’aise au téléphone et dans la communication écrite

Sérieuse, organisée, réactive et attentive aux détails

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et efficacité

Bonne maîtrise des outils digitaux (WhatsApp Business, Messenger, email, PC)

Sens des responsabilités, ponctualité et esprit d’équipe