Agent Back\Front Office (langue française)

CED Tunisie est une filiale de CED Group, un acteur européen de référence spécialisé dans la gestion des sinistres et l’expertise pour les compagnies d’assurance.

Présente en Tunisie depuis 2019, CED Tunisie occupe une place stratégique dans le développement et l’optimisation des activités du groupe. Elle s’appuie sur un centre de développement IT-BI ainsi qu’une équipe Business Process Operations (BPO), dédiés au support et à l’accompagnement des entités européennes de CED Group.

En participant activement aux projets de digitalisation et à l’amélioration de la performance opérationnelle, CED Tunisie contribue à renforcer l’efficacité et l’innovation du groupe, tout en offrant des solutions performantes et adaptées aux besoins de ses clients.

Vous maîtrisez parfaitement le français et vous aimez le contact client ainsi que la gestion de dossiers ? C'est le temps de nous rejoindre.

Vos principales missions :

• Assurer la gestion back-office des dossiers de sinistres avec rigueur et précision
• Prendre en charge la communication front-office avec les clients et partenaires francophones (téléphone et e-mail)
• Analyser et suivre l’évolution des dossiers jusqu’à leur clôture
• Garantir la qualité et la conformité des informations traitées
• Collaborer avec les équipes et experts internationaux
• Contribuer à la satisfaction et à l’accompagnement des clients tout au long du processus

• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit
• Solide formation ou background scientifique
• Bon esprit d’analyse et de résolution de problèmes
• Sens de l’organisation et grande attention aux détails
• Aisance avec les outils informatiques et plateformes internes
• Sérieux(se), proactif(ve) et esprit d’équipe
• Une expérience en relation client, administration, assurance ou gestion de dossiers est un plus

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail international.

• Un package salarial attractif.

• Primes annuelles + primes pour occasions spéciales (Aïd El-Fitr, Aïd El-Adha, Nouvel An).

• Chèques repas (10 DT/jour).

• Abonnement California Gym.

• Team buildings réguliers pour renforcer la cohésion et l’esprit d’équipe.

• Opportunités d’évolution et de développement de carrière