Chargé(e) Service Client & Design Produit Digital

FrenchInnov est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions digitales dédiées aux métiers de la bouche.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe en Tunisie, nous recrutons un(e) Chargé(e) Service Client & Design Produit Digital B2B.

Mission du poste: 

Vous assurez l’accompagnement des clients dans l’utilisation de nos solutions tout en prenant en charge la configuration, la personnalisation et l’optimisation des catalogues produits et interfaces visuelles.

Vous jouez un rôle clé à l’interface entre service client, design fonctionnel et paramétrage produit, en transformant les besoins clients en solutions simples, ergonomiques et visuellement cohérentes, dans le respect des chartes graphiques.

À ce titre, vos principales missions seront :

• Prendre en charge les demandes clients via téléphone, e-mail et outils digitaux.
• Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution.
• Configurer et personnaliser les catalogues produits selon les besoins clients.
• Apporter des ajustements graphiques en respectant la charte visuelle.
• Tester et vérifier les mises en production pour garantir leur qualité.
• Participer à l’amélioration des interfaces et de l’expérience utilisateur.
• Collaborer avec les équipes techniques et produit.
• Participer à la formation et à l’accompagnement des clients.

Profil recherché: 

• Première expérience dans un poste similaire ou dans un environnement de support client, design digital ou paramétrage de solutions.
• Bonne maîtrise de la langue française.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux (CRM, outils de configuration, interfaces web).
• Sensibilité au design, à l’ergonomie ou à l’expérience utilisateur est un atout.

Compétences requises

• Excellentes capacités d’écoute et de compréhension des besoins clients.
• Capacité d’analyse et de traduction des besoins en solutions fonctionnelles.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à proposer des améliorations.
• Bonne gestion des priorités et du stress.
• Sens du service et forte orientation client.
• Rigueur, autonomie et esprit d’équipe.
• Sensibilité au détail et à la qualité visuelle des interfaces.