Customer Success Lead

À propos du poste
Nous recherchons un Customer Success Lead pour prendre en charge l’accompagnement
des marques sur nos plateformes et structurer la fonction support.
Le rôle consiste à gérer directement les interactions avec les clients (onboarding, support,
démos), tout en mettant en place des processus et une organisation scalable.
Vous jouerez un rôle clé dans l’adoption de la plateforme, la satisfaction client et l’amélioration
continue de l’expérience utilisateur.

Missions
● Assurer l’onboarding des marques et les accompagner dans la prise en main de la
plateforme
● Réaliser des démos produit et former les clients à l’utilisation des fonctionnalités
● Répondre aux questions et demandes des marques (support fonctionnel et produit)
● Identifier et résoudre les problèmes clients, en collaboration avec les équipes
techniques
● Structurer les processus de support (organisation, priorisation, outils, templates)
● Créer et maintenir des ressources d’aide (FAQ, guides, documentation)
● Remonter les feedbacks clients aux équipes produit et engineering
● Participer à la mise en place et à l’évolution d’une équipe support
Profil recherché
Nous recherchons un profil autonome, structurant et orienté client, capable de gérer à la fois l’opérationnel et l’organisation.

Expérience
● 3 à 7 ans d’expérience en Customer Success, Support ou Account Management
● expérience dans un environnement SaaS ou plateforme digitale
● expérience dans un rôle avec forte autonomie
Compétences
● excellente communication orale et écrite
● capacité à réaliser des démos produit claires et pédagogiques
● sens de l’organisation et structuration des processus
● capacité à gérer plusieurs clients et priorités
● esprit analytique et orientation solution
Compétences appréciées
● connaissance du monde de l’affiliation e-commerce
● compréhension des sujets de tracking, pixels, UTMs et attribution marketing
● expérience dans l’influence marketing, e-commerce ou martech
●expérience avec des outils de support (Zendesk, Intercom, etc.)