Offre d’emploi : Conseillers Client Support Technique N2 (H/F)

On recrute ! Conseillers Client Support Technique N2 (H/F)
Lieu : Charguia 2 – 2ème étage, 18 rue de l’Artisanat, Tunis 2035
Disponibilité immédiate
Vous êtes passionné(e) par la relation client, les télécommunications et les nouvelles technologies ?
Vous disposez d’un excellent niveau de français et d’une solide expérience en support technique ?
Nous avons le poste qu’il vous faut !
Ce que nous proposons :
Rémunération à discuter selon votre expérience
Tickets restaurant
Assurance groupe Maladie pour vous et votre famille
Formation initiale complète et formations techniques continues
Transport assuré
Votre mission :
Vous assurez un support technique de niveau 2 auprès de clients rencontrant des difficultés sur leurs services de télécommunications.
Vous prenez en charge les demandes par téléphone, e-mail et portail client, avec une exigence permanente de courtoisie, de calme et de qualité de service.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Analyser et résoudre les incidents liés aux connexions Internet xDSL et fibre
Diagnostiquer les problématiques de connectivité 4G et 5G
Accompagner les clients dans la configuration et le dépannage de leurs routeurs
Traiter les incidents liés à la VoIP et aux services Wi-Fi
Réaliser des diagnostics à distance et guider les clients étape par étape
Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution
Rédiger des comptes rendus clairs et complets dans les outils de ticketing
Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées tout en maintenant le client informé
Garantir une communication professionnelle, rassurante et adaptée à chaque situation

Profil recherché :

Excellent niveau de français à l’écrit comme à l’oral — obligatoire
Formation en informatique, réseaux ou télécommunications
Minimum 5 ans d’expérience en support technique, assistance informatique ou télécommunications — obligatoire
Bonne compréhension des réseaux IP et des technologies Internet
Connaissances en xDSL, fibre, 4G, 5G, routeurs, Wi-Fi et VoIP
Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes
Sens du service client et excellente qualité relationnelle
Courtoisie, patience, maîtrise de soi et calme impératifs
Qualités rédactionnelles et rigueur dans le suivi des dossiers
Un bon niveau en anglais est un atout
Ponctualité, sérieux et disponibilité immédiate
Les candidatures ne justifiant pas d’au moins 5 ans d’expérience ou ne correspondant pas aux critères linguistiques et techniques ne pourront pas être retenues.
Envoyez votre CV à : recrutement@xpertcall.com
Un entretien téléphonique vous sera proposé rapidement après réception de votre candidature.