Customer Operations & Logistics Associate (E-commerce & Marketplace)

À propos de Lucea

Lucea est une marketplace tunisienne spécialisée dans le mobilier, la décoration intérieure et l'artisanat premium. Notre ambition est de devenir la référence du « Premium Accessible » en Tunisie en proposant des produits uniques, sélectionnés avec soin auprès de nos partenaires et artisans locaux.

Nous sommes actuellement en phase de forte croissance et recherchons une personne ambitieuse, polyvalente et très organisée qui participera directement à la structuration des opérations de la marketplace.

Ce poste offre une expérience complète dans les domaines du e-commerce, des opérations, de la logistique et de la relation client.

Vos principales missions

Opérations quotidiennes

Vous serez au cœur des opérations de Lucea et participerez au traitement quotidien des commandes :

• Validation des commandes clients.
• Vérification des informations de livraison.
• Préparation des bordereaux d'expédition.
• Organisation des pickups avec les sociétés de livraison.
• Préparation et emballage des colis.
• Contrôle qualité des produits avant expédition.
• Suivi des commandes en attente.

Logistique & Gestion des stocks

Vous contribuerez activement à la gestion des opérations logistiques de Lucea :

• Réception des marchandises.
• Gestion des stocks des produits Lucea.
• Mise à jour des disponibilités produits.
• Participation aux inventaires.
• Organisation des espaces de stockage.
• Gestion des produits en rupture de stock.
• Coordination des réapprovisionnements.

Marketplace Operations

Vous assurerez la coordination quotidienne avec nos vendeurs partenaires :

• Transmission des commandes aux partenaires.
• Suivi des délais de traitement.
• Coordination des commandes personnalisées.
• Suivi des produits indisponibles.
• Contrôle des commandes Marketplace.

Service client

Vous participerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients :

• Réponse aux demandes clients via WhatsApp, Messenger, Instagram et téléphone.
• Suivi des commandes et des livraisons.
• Gestion des réclamations et des demandes d'informations.
• Accompagnement des clients avant et après-vente.

Social Media Operations

Vous participerez à la gestion opérationnelle des réseaux sociaux :

• Programmation des publications.
• Publication des contenus fournis par l'équipe marketing.
• Gestion des stories.
• Réponse aux messages et commentaires.

La création des contenus (visuels, vidéos, campagnes Meta Ads) est assurée par l'équipe marketing et nos outils d'Intelligence Artificielle.

Profil recherché

Formation

Nous recherchons un profil Bac+3 ou Bac+5 dans l'une des spécialités suivantes :

• Management
• Commerce
• Gestion
• Supply Chain
• Logistique
• E-commerce
• Marketing Digital
• Business Management
• Administration des affaires
• ou toute formation équivalente

Expérience

• Jeune diplômé(e) ou jusqu'à 3 ans d'expérience.
• Une première expérience dans le e-commerce, la logistique ou le service client constitue un plus.

Compétences recherchées

• Excellente organisation et rigueur.
• Très bonne maîtrise du français (oral et écrit).
• Bonne maîtrise de l'arabe tunisien.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets).
• À l'aise avec les outils digitaux.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens des priorités et excellente gestion du temps.

Qualités personnelles

Nous recherchons avant tout une personne :

• autonome ;
• proactive ;
• débrouillarde ;
• réactive ;
• polyvalente ;
• orientée solutions ;
• dotée d'un excellent relationnel client ;
• appréciant les environnements entrepreneuriaux en forte croissance.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Ce poste est idéal pour une personne qui :

• aime voir des résultats concrets à la fin de sa journée ;
• apprécie autant le travail de terrain que les tâches de coordination ;
• aime travailler dans un environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble ;
• souhaite participer activement à la croissance d'une entreprise tunisienne ambitieuse.

Ce que nous offrons

• Un environnement entrepreneurial stimulant.
• Une forte autonomie et des responsabilités importantes dès le premier jour.
• Une exposition complète aux opérations d'une marketplace premium.
• Une opportunité d'évolution vers un poste de Responsable des Opérations.
• Une immersion dans les domaines du e-commerce, de la logistique, du service client et des outils d'Intelligence Artificielle.

Pourquoi rejoindre Lucea ?

Chez Lucea, nous ne recherchons pas simplement un collaborateur. Nous recherchons une personne qui souhaite construire, apprendre et évoluer avec l'entreprise sur le long terme.

Si vous êtes passionné(e) par le e-commerce, les opérations et l'innovation, ce poste est une excellente opportunité pour participer au développement d'une marque tunisienne ambitieuse et en pleine croissance.

Compétences recherchées

• Excellente organisation et rigueur.
• Très bonne maîtrise du français (oral et écrit).
• Bonne maîtrise de l'arabe tunisien.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Google Sheets).
• À l'aise avec les outils digitaux.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens des priorités et excellente gestion du temps.

Qualités personnelles

Nous recherchons avant tout une personne :

• autonome ;
• proactive ;
• débrouillarde ;
• réactive ;
• polyvalente ;
• orientée solutions ;
• dotée d'un excellent relationnel client ;
• appréciant les environnements entrepreneuriaux en forte croissance.

Ce poste est-il fait pour vous ?

Ce poste est idéal pour une personne qui :

• aime voir des résultats concrets à la fin de sa journée ;
• apprécie autant le travail de terrain que les tâches de coordination ;
• aime travailler dans un environnement dynamique où aucune journée ne se ressemble ;
• souhaite participer activement à la croissance d'une entreprise tunisienne ambitieuse.