Agent(e) de Coordination et Dispatching – Télétravail (Marché Canadien) OP02

Nous recherchons un(e) candidat(e) motivé(e), réactif(ve) et doté(e) d’un excellent sens du service client pour rejoindre notre équipe en télétravail. Si vous aimez résoudre des problèmes, coordonner des opérations et interagir avec les clients, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

• Confirmer les réservations de services avec les clients ;

• Optimiser les itinéraires afin de réduire les délais et améliorer l’efficacité des trajets ;

• Identifier les opportunités d’upsell (vente additionnelle) ;

• Présenter les services et promotions disponibles ;

• Saisir et mettre à jour correctement les réservations et transactions ;

• Gérer les demandes d’annulation de manière professionnelle ;

• Proposer des solutions afin de conserver les clients (reprogrammation, alternatives, etc.) ;

• Coordonner avec les équipes internes pour ajuster les rendez-vous si nécessaire.

Profil recherché

Le/la candidat(e) idéal(e) possède :

• d’excellentes compétences en communication ;

• une bonne gestion du stress ;

• une forte capacité à résoudre rapidement les problèmes ;

• une orientation client développée ;

• un sens aigu de l’organisation et des priorités.

Exigences

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent ;

• Expérience en service client, coordination, dispatch ou vente (minimum 1 an recommandé) ;

• Excellentes compétences en communication et en relation client ;

• Capacité à convaincre, négocier et gérer des situations tendues ;

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de planification ;

• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches en même temps ;

• Maîtrise du français et de l’anglais (exigée).

Conditions de travail

• Télétravail à 100 % ;

• Horaire : 9h00 à 18h00 (heure du Québec, Canada) ;

• Rémunération de base compétitive + primes ;

• Possibilités de gains illimitées selon les performances ;

• Environnement de travail dynamique, professionnel et en pleine croissance.

Type de contrat

• Temps plein

• Freelance / Indépendant