Dispatcheur / Agent d'Exploitation Transport (H/F)

Nous sommes une société spécialisée dans le transport haut de gamme et les services de mobilité dédiés à une clientèle VIP internationale. Présents sur plusieurs marchés, nous mettons l'excellence opérationnelle, la qualité de service et la satisfaction client au cœur de chacune de nos missions.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Dispatcheur / Agent d'Exploitation Transport afin de renforcer notre équipe.

Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Exploitation – Direction des Opérations, vous assurez la planification, l'organisation, le suivi et le contrôle des missions de transport afin de garantir la satisfaction de nos clients, l'optimisation des ressources et la rentabilité des opérations.

À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :

Gestion des opérations

• Planifier et organiser les missions de transport.
• Affecter les chauffeurs et les véhicules en fonction des besoins.
• Optimiser les tournées et limiter les déplacements à vide.
• Vérifier les informations de mission (horaires, adresses, demandes spécifiques).
• Confirmer les missions auprès des chauffeurs.
• Participer au traitement des devis lorsque nécessaire.

Suivi opérationnel

• Assurer un suivi en temps réel des prestations.
• Anticiper les retards et résoudre rapidement les imprévus.
• Organiser les remplacements si nécessaire.
• Informer les clients en cas de modification.
• Garantir la continuité de service.

Qualité & sous-traitance

• Contrôler la ponctualité des chauffeurs et la qualité des véhicules.
• Assurer le suivi des missions sensibles (VIP, hôtels, événements).
• Traiter les réclamations opérationnelles.
• Participer à la gestion de la sous-traitance et contrôler les partenaires lorsque les ressources internes sont insuffisantes.

Gestion administrative

• Mettre à jour les statuts des missions.
• Vérifier les bons de commande et les coûts de sous-traitance.
• Mettre à jour les tableaux de suivi.
• Garantir le respect des procédures internes.

• Formation en transport, logistique, gestion ou domaine équivalent.
• Première expérience en exploitation transport, dispatch ou coordination logistique.
• Excellente capacité d'organisation et de gestion des priorités.
• Réactivité, rigueur et sens du service.
• Excellentes qualités relationnelles et esprit d'équipe.
• Bonne maîtrise du français ; l'anglais constitue un atout.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Excel, Outlook…).
• La connaissance de logiciels d'exploitation transport tels que Waynium, WayPlan, Karlia, ainsi que des outils de navigation (Google Maps, Waze) est un plus.