Chargé(e) de Support Back-Office & Opérations TUNIS (CIVP)

À propos de Savour

Créée début 2022 par un ancien responsable UberEats, SAVOUR révolutionne le secteur de la restauration en permettant aux franchisés et aux restaurateurs de déléguer la gestion de leurs plateformes de livraison (UberEats, Deliveroo, JustEat) tout en optimisant leurs performances pour maximiser leurs volumes et leur rentabilité.

Présente dans plusieurs pays, SAVOUR accompagne aujourd'hui un nombre croissant de partenaires et poursuit activement son développement à l'international.

SAVOUR connaît déjà un franc succès et ce n’est que le début. Dans le cadre de notre forte croissance internationale, SAVOUR Tunisie recrute son/sa futur(e) Back-Office Account Support pour renforcer son équipe Hub et soutenir la gestion de nos portefeuilles clients.

Aperçu du rôle

En tant que pilier opérationnel du back-office, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Account Managers basés partout dans le monde. Votre rôle sera d’analyser les données de performance des restaurants partenaires, de traquer les inefficacités opérationnelles sur les plateformes de livraison et de préparer les audits stratégiques nécessaires à la croissance du chiffre d’affaires de nos clients.

Vos responsabilités :

● Audit Opérationnel & Data : Extraire, centraliser et analyser les données d'activité des restaurants (Chiffre d'affaires, volumes de commandes, taux d'indisponibilité, temps d'attente).

● Suivi de la Performance : Monitorer l'impact opérationnel des clients sur les plateformes (suivi rigoureux des taux d'erreurs de commande, des avis clients et des anomalies de facturation).

● Préparation des Plans d'Actions : Participer activement à la réalisation des audits stratégiques et concevoir des rapports de performance clairs pour orienter les décisions des restaurateurs.

● Support & Coordination : Assurer la liaison administrative quotidienne entre les équipes terrain, les plateformes de livraison et les restaurateurs par e-mail et outils internes.

Ce que nous offrons :

● Salaire compétitif 

● Format de travail hybride (présentiel complet au début pour l'onboarding, puis télétravail flexible selon l'autonomie)

● Horaires de bureau standards (alignés sur le fuseau horaire français/Europe)

● Contrat stable CIVP

● Une formation intensive et personnalisée sur le fonctionnement secret des algorithmes des plateformes de livraison

● Une opportunité unique de comprendre les rouages opérationnels d'une start-up en hyper-croissance !

Profil recherché :

Formation

● Diplôme universitaire (Bac+3)

Expérience & Compétences

● 0 à 3 ans d'expérience (les profils juniors analytiques et très motivés sont les bienvenus).

● Une expérience ou un fort intérêt pour le secteur de la FoodTech, de la restauration ou des plateformes de livraison est un grand plus.

● Maîtrise de Microsoft Excel (manipulation de données, tableaux de bord).

Langues

● Français : Excellent niveau requis pour assurer une communication fluide avec les équipes et les clients francophones.

● Anglais : Bon niveau souhaité pour collaborer dans un environnement international et accompagner l'expansion de l'entreprise.

● Italien : Bon niveau requis pour échanger efficacement avec les partenaires, les clients et les équipes italiennes.

Qualités professionnelles

● Esprit analytique poussé et un grand sens du détail (indispensable pour repérer les anomalies opérationnelles).

● Détermination, autonomie et forte culture du résultat (esprit start-up).

● Excellente organisation pour gérer les priorités.