DELIVERY DIRECTOR

Chez Ealan Group, la qualité de la delivery est un pilier de notre croissance. Nous recherchons un(e) Delivery Director pour garantir l'excellence opérationnelle de nos projets et la satisfaction de nos clients, en pilotant la capacité globale de l'agence, l'amélioration continue de la performance et le customer success.Vos missionsEn tant que garant(e) de la performance delivery à l'échelle de l'agence, vous :

• Construisez la vision consolidée de la capacité de toutes les squads, et recommandez au CGOO les décisions Go / No-Go / Go sous conditions, sur les nouvelles opportunités
• Arbitrez l'allocation des ressources entre squads selon les priorités business, en lien avec les Squad Leads et Stream Leads
• Analysez les patterns de performance transverses et déployez des recommandations d'amélioration systémique (rituels, templates, formations, automatisation)
• Définissez et faites évoluer les standards et templates delivery utilisés par toutes les squads
• Coordonnez les besoins d'automatisation remontés du terrain avec les équipes techniques
• Suivez et garantissez le bon déploiement de la méthode agile en cours d'implémentation au sein du groupe pour instaurer les process et les ancrer durablement dans les pratiques des équipes
• Pilotez les enquêtes de satisfaction client et les plans d'action correctifs, et détectez les opportunités d'upsell/cross-sell
• Élaborez et présentez le reporting de performance delivery au Strategic Board
• Accompagnez les Squad Leads dans la résolution de blocages et la diffusion des bonnes pratiques

Profil recherché

Compétences techniques

Vision consolidée de la capacité delivery de tout le group

Maîtrise des méthodologies agiles : Scrum, Kanban, SAFe

Analyse de performance

Conception de standards et de templates utilisés par plusieurs équipes

Arbitrage des ressources entre plusieurs équipes selon les priorités business

Suivi de la satisfaction client sur les projets

Identification des signaux d'opportunités commerciales (upsell/cross-sell)

Pilotage de projets ponctuels d'amélioration de la delivery

Bonne compréhension des besoins d'automatisation (API, intégrations, dashboards)

Solide compréhension business agence : modèles économiques, pricing, rentabilité, intégrés à vos arbitrages

Softskills

Leadership transversal

Analyse systémique

Communication claire

Résolution de problèmes complexes et arbitrage de priorités entre équipes

Écoute active

Capacité à traduire les besoins terrain en besoins fonctionnels pour les équipes techniques

Rigueur et organisation

Gestion du changement

Résilience

Formation, certifications et expérience

Diplôme Bac+5 en management, ingénierie ou équivalent

Formation spécialisée en agilité, Scrum, ClickUp

Scrum Master certifié (CSM ou PSM) — requis

Plus de 15 ans d'expérience en delivery / project management

5 ans minimum en environnement agile

Expérience confirmée de pilotage de performance multi-projets

Expérience en secteur marketing et communication