Sales & CRM Manager

Mission principale

Le Sales & DATA analytic  est responsable de la gestion du parcours client avant, pendant et après les événements Wahiba. Il assure le suivi commercial des prospects et clients, optimise la conversion des demandes en réservations et met en place une stratégie CRM permettant de fidéliser la clientèle et d'améliorer la performance commerciale.

Responsabilités principalesGestion des inscriptions et réservations

• Mettre en place et suivre les systèmes d'inscription, RSVP et prise de rendez-vous.
• Centraliser et organiser les données clients et prospects.
• Assurer le suivi des demandes reçues via les différents canaux (réseaux sociaux, téléphone, showroom, événements).
• Confirmer les présences et gérer les listes d'invités.
• Coordonner avec les équipes commerciales et terrain pour garantir une expérience client fluide.

Suivi commercial et conversion

• Développer et suivre le parcours de conversion des prospects.
• Qualifier les leads générés par les campagnes marketing et événements.
• Assurer les relances commerciales selon un planning défini.
• Présenter les offres, packages et solutions adaptées aux besoins des clients.
• Suivre les opportunités commerciales jusqu'à la réservation finale.
• Identifier les opportunités d'upselling et de fidélisation.

Gestion data  et données clients

• Développer et maintenir la base de données clients Wahiba.
• Segmenter les contacts selon leurs profils et besoins.
• Mettre en place des campagnes de communication ciblées (email, SMS, WhatsApp).
• Assurer la mise à jour régulière des informations clients.
• Analyser le comportement et les attentes des clients.

Reporting et analyse commerciale

• Suivre les indicateurs commerciaux et préparer des rapports réguliers.
• Analyser les performances des campagnes et événements.
• Mesurer le taux de conversion des leads en clients.
• Identifier les axes d'amélioration du processus commercial.
• Fournir des recommandations pour améliorer les ventes et l'expérience client.

Compétences requisesTechniques

• Gestion de CRM (Odoo CRM, HubSpot, Salesforce ou équivalent).
• Techniques de vente et négociation.
• Gestion de portefeuille clients.
• Analyse commerciale et reporting.
• Maîtrise d'Excel et des outils de suivi.
• Connaissance du marketing relationnel et automation CRM.

Qualités personnelles

• Excellent sens commercial.
• Orientation client et résultats.
• Organisation et rigueur.
• Capacité d'analyse.
• Aisance relationnelle.
• Persévérance et esprit de négociation.
• Sens du service premium.

Profil recherché

• Formation en Commerce, Marketing, Gestion ou Relation Client.
• Expérience dans la vente, le CRM, le retail premium ou l'événementiel.
• Expérience dans le secteur du mariage, luxe, immobilier ou services haut de gamme est un avantage.