SPÉCIALISTE SUPPORT CLIENT & IMPLÉMENTATION

À PROPOS DE TRVL CODE
TRVL CODE est une entreprise Travel Tech spécialisée dans le développement de solutions technologiques pour l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie.
Nous concevons des plateformes SaaS permettant aux hôtels et autres établissements d’hébergement de digitaliser leurs opérations, optimiser leur distribution, développer leurs ventes et mieux piloter leur activité.
Dans le cadre du développement de nos solutions et de l’intégration de nouveaux établissements partenaires, nous recherchons un(e) Spécialiste Support Client & Implémentation.
Vous rejoindrez une équipe au cœur des opérations et serez en contact direct avec les établissements utilisant nos solutions.





VOTRE MISSION
Votre mission principale sera de garantir que chaque établissement partenaire puisse utiliser correctement et efficacement les solutions TRVL CODE, depuis son intégration jusqu'à son exploitation quotidienne.
Vous participerez à l'onboarding et à l'implémentation de nouveaux établissements, configurerez la plateforme selon les standards et procédures TRVL CODE, accompagnerez les utilisateurs et assurerez le traitement des demandes de support.
Vous interviendrez notamment sur les problématiques liées aux tarifs, disponibilités, réservations, paramétrages, distribution et connexions avec les différents systèmes hôteliers.
Vous serez également amené(e) à collaborer avec les équipes Produit, Développement, Commerciales et Opérationnelles afin d'assurer la résolution des problèmes et la qualité du service fourni aux partenaires.





VOS RESPONSABILITÉS
1. Implémentation et onboarding des nouveaux partenaires

• Participer à l'intégration de nouveaux hôtels et établissements partenaires.
• Collecter et vérifier les informations nécessaires à leur configuration.
• Paramétrer les établissements dans les solutions TRVL CODE selon les standards, procédures et guidelines internes.
• Configurer les éléments nécessaires au fonctionnement commercial de l'établissement : chambres, occupations, tarifs, disponibilités, conditions, politiques, promotions et autres paramètres.
• Vérifier la cohérence de la configuration avant la mise en production.
• Accompagner les utilisateurs lors du démarrage de la solution.
• Former les équipes des établissements à l'utilisation quotidienne de la plateforme.

2. Support client et assistance opérationnelle

• Prendre en charge les demandes reçues via le système de ticketing, e-mail, téléphone ou messagerie.
• Analyser et comprendre rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Assister les équipes des hôtels dans l'utilisation quotidienne de la plateforme.
• Répondre aux questions concernant les fonctionnalités, les paramétrages et les procédures.
• Guider les utilisateurs étape par étape lorsque cela est nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les partenaires.

3. Tarifs, disponibilités et distribution

• Accompagner les établissements dans la création et la modification de leurs tarifs.
• Assister dans la gestion des disponibilités, restrictions, promotions et conditions de vente.
• Contrôler la cohérence des informations distribuées sur les différents canaux.
• Identifier les erreurs de configuration susceptibles d'affecter les ventes ou les réservations.
• Effectuer les corrections nécessaires ou accompagner le partenaire dans leur réalisation.
• Vérifier le bon fonctionnement des connexions avec les systèmes et canaux intégrés : PMS, Channel Managers, Booking Engines, OTA et autres plateformes partenaires.

4. Support sur les réservations

• Assister les partenaires sur les problématiques liées aux réservations.
• Vérifier les informations et statuts des réservations dans les différents systèmes.
• Identifier les éventuels problèmes de transmission, modification, annulation ou synchronisation.
• Accompagner les équipes dans le traitement des demandes clients liées à une réservation.
• Participer au traitement des demandes et requêtes commerciales afin de faciliter leur conversion en réservations lorsque cela fait partie du processus opérationnel.

5. Diagnostic et résolution des incidents
Vous devrez être capable de déterminer rapidement si un problème provient :

• d'une mauvaise utilisation de la plateforme ;
• d'un paramétrage incorrect ;
• d'une donnée manquante ou incohérente ;
• d'un problème de synchronisation ;
• d'une connexion avec un système tiers ;
• ou d'une anomalie technique nécessitant l'intervention de l'équipe Produit ou Développement.

Lorsque le problème nécessite une intervention technique, vous devrez l'escalader avec toutes les informations nécessaires à sa reproduction et à son diagnostic.

6. Pilotage et contrôle opérationnel
Le rôle ne consiste pas uniquement à répondre aux tickets.
Vous devrez également surveiller et piloter le bon fonctionnement opérationnel de la plateforme pour les établissements dont vous avez la charge.
Cela implique notamment de :

• détecter les incohérences ou erreurs de configuration ;
• identifier les situations pouvant affecter les réservations ou les ventes ;
• contrôler certains paramètres critiques ;
• anticiper les problèmes lorsque cela est possible ;
• proposer les corrections nécessaires ;
• assurer le suivi jusqu'à leur résolution.

L'objectif est d'adopter une approche proactive, et pas uniquement réactive.
7. Coordination avec les équipes internes
Vous serez régulièrement en contact avec les différents départements impliqués dans le fonctionnement de la solution :
Support · Operations · Product · Development · Sales · Marketing
Vous devrez transmettre les informations pertinentes, suivre les actions nécessaires et vous assurer que les différents intervenants disposent des informations permettant de résoudre efficacement les demandes.
Vous contribuerez également à faire remonter les besoins, difficultés et suggestions des utilisateurs afin d'améliorer continuellement nos produits.
8. Documentation et amélioration continue

• Appliquer les standards et procédures opérationnelles TRVL CODE.
• Participer à leur amélioration à partir des situations rencontrées sur le terrain.
• Créer et maintenir les guides utilisateurs et procédures internes.
• Documenter les problèmes récurrents et leurs solutions.
• Enrichir la base de connaissances.
• Identifier les tâches pouvant être simplifiées ou automatisées.

9. Veille marché et concurrentielle
Vous participerez également à une veille régulière sur les solutions utilisées dans l'industrie hôtelière.
Vous pourrez être amené(e) à :

• analyser les plateformes et fonctionnalités proposées par les concurrents ;
• observer les pratiques des OTA et acteurs Travel Tech ;
• identifier de nouvelles fonctionnalités ou tendances du marché ;
• comparer certaines expériences utilisateurs et processus opérationnels ;
• partager les observations pertinentes avec les équipes Produit et Management.

VOS OBJECTIFS
Votre performance sera principalement liée à votre capacité à :

• assurer une implémentation fiable et rapide des nouveaux établissements ;
• garantir la qualité du paramétrage de la plateforme ;
• apporter des réponses rapides et pertinentes aux utilisateurs ;
• résoudre efficacement les incidents ;
• garantir la fiabilité des tarifs, disponibilités et réservations ;
• réduire les erreurs opérationnelles et de configuration ;
• améliorer l'autonomie des utilisateurs ;
• anticiper les problèmes avant qu'ils n'affectent les opérations ou les ventes ;
• maintenir un haut niveau de satisfaction des partenaires ;
• contribuer à l'amélioration continue de nos solutions et de nos processus.

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons avant tout une personne à l'aise avec la technologie, méthodique, curieuse et orientée résolution de problèmes.
Formation et expérience

• Formation supérieure en informatique, informatique de gestion, systèmes d'information, technologies, tourisme, hôtellerie ou domaine équivalent.
• Une première expérience en support client, support applicatif, implémentation, Customer Success ou environnement SaaS constitue un avantage.
• Une expérience dans l'hôtellerie, le tourisme ou la Travel Tech est particulièrement appréciée.

Compétences techniques et fonctionnelles
Vous êtes à l'aise avec :

• les applications web et solutions SaaS ;
• les outils numériques et systèmes de gestion ;
• la manipulation et le contrôle de données ;
• la compréhension de processus métier ;
• l'apprentissage rapide de nouveaux logiciels.

Une connaissance des PMS, Channel Managers, Booking Engines, OTA ou extranets hôteliers constitue un réel avantage.
Vous n'avez pas besoin d'être développeur, mais vous devez avoir suffisamment de logique technique pour comprendre le fonctionnement d'un système, investiguer un problème et identifier son origine.
Qualités recherchées
Vous êtes :

• rigoureux(se) et organisé(e) ;
• curieux(se) et capable d'apprendre rapidement ;
• orienté(e) solution ;
• attentif(ve) aux détails ;
• autonome tout en sachant travailler en équipe ;
• capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
• capable d'identifier les priorités ;
• à l'aise dans la communication avec les clients ;
• patient(e) et pédagogue ;
• capable d'expliquer simplement des sujets parfois techniques.

Vous avez également le réflexe de chercher, vérifier, comprendre et résoudre plutôt que simplement transmettre un problème à une autre équipe.
Langues

• Très bon niveau en français
• Bon niveau professionnel en anglais

La maîtrise d'autres langues constitue un avantage.





POURQUOI REJOINDRE TRVL CODE ?

Ce poste vous permettra de travailler au croisement de plusieurs univers :
Technologie · SaaS · Hôtellerie · E-commerce · Distribution · Customer Experience
Vous développerez une connaissance approfondie des technologies utilisées par les hôtels et participerez directement à l'implémentation et à l'évolution de solutions utilisées quotidiennement par des professionnels du secteur.
Si vous aimez comprendre comment les systèmes fonctionnent, résoudre des problèmes, travailler avec des clients et voir concrètement l'impact de votre travail, nous serons ravis de vous rencontrer.
Rejoignez TRVL CODE et participez à la construction des technologies qui transforment l'hôtellerie.