Agent de réservation

Dans le cadre du développement de son activité, notre agence de voyages spécialisée en Omra recrute un(e) Agent(e) de réservation.

Missions principales :

• Accueillir et conseiller les clients en agence, par téléphone et via les canaux digitaux.

• Présenter et commercialiser les différents programmes Omra.

• Identifier les besoins des clients et proposer les offres adaptées.

• Enregistrer les réservations et assurer leur suivi jusqu’au départ.

• Constituer et vérifier les dossiers des voyageurs.

• Préparer les listes des voyageurs et la répartition des chambres.

• Informer les clients concernant les horaires, les documents et les consignes de voyage.

• Assurer les relances commerciales et le service après-vente.

• Collaborer avec les services commercial, opérationnel et administratif.

• Formation en tourisme, commerce, gestion ou domaine équivalent.

• Une première expérience dans une agence de voyages est souhaitée.

• Une expérience dans la vente ou l’organisation de voyages Omra constitue un avantage.

• Bonne maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.

• Bonne maîtrise des outils informatiques, de la messagerie et de Microsoft Office.

• Excellent sens de l’accueil, du conseil et de la communication.

• Aisance commerciale et capacité à convaincre et fidéliser les clients.

• Personne sérieuse, organisée, dynamique, réactive et responsable.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.

• Disponibilité pendant les périodes de forte activité et les départs Omra.