Conseiller(ère) clientèle

Dans le cadre du développement de son service client, notre agence de voyages spécialisée en Omra recrute deux Conseiller(ère)s clientèle pour son centre d’appels.

Missions principales :

• Réceptionner les appels entrants des clients.

• Présenter clairement les programmes, tarifs et services proposés par l’agence.

• Identifier les besoins des clients et répondre précisément à leurs demandes.

• Orienter les clients vers les offres les plus adaptées.

• Enregistrer les demandes et transmettre les contacts intéressés au service commercial.

• Recevoir, enregistrer et suivre les réclamations.

• Apporter une première réponse aux clients ou transférer leur demande au service concerné.

• Effectuer les relances nécessaires et informer les clients de l’avancement de leur demande.

• Mettre à jour les informations dans le système de suivi.

• Assurer une communication professionnelle et préserver une excellente image de l’agence.

• Niveau Bac ou formation en commerce, communication, tourisme, gestion ou domaine équivalent.

• Une première expérience en centre d’appels, service client ou agence de voyages est souhaitée.

• Excellente maîtrise de l’arabe et du français à l’oral.

• Bonne élocution et aisance téléphonique.

• Sens de l’écoute, patience et capacité à gérer les réclamations avec calme et professionnalisme.

• Bonnes capacités de communication, d’argumentation et d’orientation client.

• Maîtrise des outils informatiques, de la messagerie et de Microsoft Office.

• Capacité à enregistrer et à suivre plusieurs demandes avec rigueur.

• Personne dynamique, organisée, ponctuelle, réactive et responsable.

• Esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.

• La connaissance du secteur du tourisme ou du produit Omra constitue un avantage.